Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Wichtigkeit von Geduld während des Auszahlungsprozesses betont und den Spieler ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.
Hallo.
Gestern (und dann heute) habe ich es geschafft, beim Spielen von „Big Bass: Secrets of the Golden Lake" ein Guthaben von 1.300 £ anzuhäufen.
Ich habe dies bei meiner 2. Einzahlung mit einem Bonus gewonnen, der längst eingesetzt war. Mein Guthaben war frei und nicht durch einen Bonus jeglicher Art gesperrt.
das Problem, das ich habe, ist eher der Versuch, überhaupt eine Auszahlung zu tätigen.
Ich habe mit Apple Pay über meine Mastercard eingezahlt, aber die Auszahlungsoptionen zeigen nur Kryptomethoden an.
Ich habe versucht, eine Auszahlung mit Bit Coin zu machen (und musste mir die Mühe machen, ein Krypto-Wallet zu erstellen), aber dann wurde mir gesagt, dass ich nicht mit Krypto abheben kann, weil ich nicht mit Krypto eingezahlt habe.
die Frage ist, wie ich an meinen Gewinn komme. Ich habe es beim Support angesprochen, der mir eine Fallnummer zugeteilt hat und sich darum kümmert, da Banküberweisung und Kartenzahlung möglich sein sollten.
Das andere Problem ist die Verifizierung. Ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis problemlos verifiziert, aber sie wollen einen Einzahlungsnachweis, der Folgendes erfordert:
Menge
Datum
Zeit
Name
Kontonummer:
Referenz (?)
Die von mir vorgelegten Nachweise zeigen alle der oben genannten Punkte, mit Ausnahme eines Verweises, der nicht angezeigt wird. Ehrlich gesagt gehe ich davon aus, dass dies daran liegt, dass die Einzahlung auf meinem Konto noch „ausstehend" ist, sodass in den nächsten Tagen ein Verweis auf meinem Kontoauszug erscheinen könnte.
alles in allem mache ich mir einfach Sorgen, dass hier irgendein Blödsinn passiert und ich meine Gewinne nicht bekomme. Hat jemand Erfahrung mit den SupraPlay/Amonbet-Casinos?
danke für jede Hilfe.
Der Fall ist abgeschlossen. Ich habe Gewinne erhalten.
Lieber Helterskelter22,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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