Der Spieler aus Brasilien konnte seinen Gewinn von 180 $ nicht abheben, nachdem er 100 $ eingezahlt und an Spielautomaten gespielt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es den Spieler nach früheren Abhebungen, der KYC-Verifizierung und dem Status etwaiger aktiver Boni fragte. Da der Spieler auf diese Anfragen jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe 100 $ eingezahlt, an den Spielautomaten gespielt und habe jetzt 180 $, kann mein Geld jedoch überhaupt nicht abheben.
Lieber johnaragao22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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