HomeBeschwerdenSuper777 Club Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers hat sich verzögert.

Super777 Club Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 5.000 $

Super777 Club Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2023-09-18 | Fall geschlossen : 2023-10-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Tennessee hatte zuvor problemlos Geld vom Casino abgehoben. Nachdem sie jedoch 3.000 $ ausgegeben und über 5.200 $ gewonnen hatte, hatte das Casino sie angewiesen, mehr zu setzen, und ihr die Durchspielbedingungen erklärt, die zuvor nicht erwähnt worden waren. Die Spielerin hatte berichtet, dass ihr Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen storniert wurde und sie keine Antwort auf ihre Nachrichten erhalten hatte. Wir hatten versucht, ihr zu helfen, indem wir die Reaktionszeit verlängerten und um zusätzliche Informationen baten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe in diesem Online-Casino in letzter Zeit einige Male Geld ausgezahlt. Ich hatte nie Probleme oder Beschwerden, bis ich in etwa zwei Tagen 3.000 $ ausgegeben und etwas mehr als 5.200 $ gewonnen habe. Ich habe meine Auszahlungsanfrage früher an diesem Tag eingereicht. Die Frist besagt, dass Sie Ihre Auszahlungsanfrage vor 17:00 Uhr einreichen müssen. Ich war lange davor. Ich verbrachte diese zwei Tage mit Unterbrechungen und war fast ständig entschlossen, genug zu bekommen, um das Auto zu kaufen, das ich wollte. Ich war so aufgeregt, endlich mein Ziel erreicht zu haben, nur um zwei Stunden später, nachdem ich meine Anfrage eingereicht hatte, eine E-Mail zu erhalten, dass ich mehr spielen und höhere Einsätze machen müsse und etwas über das Durchspielen, das nicht in ihren Geschäfts- oder Auszahlungsbedingungen oder sonst etwas steht. Ich habe seit dem 16. immer und immer wieder den Kundenservice ausprobiert und gefragt, warum ich um mein Geld zurückbetteln solle, nicht gedroht habe, nichts Abfälliges, und nichts erhalten habe, außer „Wie können wir Ihnen jeden Tag auf dem Messenger helfen?" Sie haben nicht auf meine E-Mails und meine E-Mails geantwortet Eine Auszahlung, die normalerweise jeden Tag bearbeitet wurde, wurde nicht bearbeitet, liegt seit Tagen da und wurde nicht berührt, weil ich direkt nach der Ablehnung versucht habe, 4.000 $ abzuheben, anstatt 5.000 $, was ihr Limit ist, um zu sehen, ob ich das bekommen kann, aber nein Einer hat geantwortet, meine Konten wurden nicht angetastet, es wurde nicht versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wie sie es jeden Tag taten, es ist einfach so, als hätte ich das Geld gewonnen, sie haben mein Geld bekommen und jetzt werde ich ignoriert, wenn sie mir das Geld nicht auszahlen wollen Ich möchte, dass ich vielleicht einfach mein Geld zurückbekomme. Ich habe buchstäblich 3.000 $ in zwei Tagen ausgegeben, denn das waren meine Gewinne, die ich aus unserem örtlichen Casino hatte. Es gab ein Auto, das ich wollte. Ich habe zwei Kinder und kein Auto und es ist einfach wirklich frustrierend, das ist eines Eines meiner absoluten Lieblings-Online-Casinos. Mir hat es sehr gut gefallen. Ich hatte nie ein Problem, bis ich tatsächlich Geld gewonnen habe. Ich hätte nie so viel Geld ausgegeben, wenn ich ihnen nicht vertraut hätte, und sie hatten vorher immer auf alles reagiert.

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vor 7 Monaten
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Lieber rtallman87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe das letzte Mal am 13. September 2023 eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Und ja, es gab meines Wissens keinen aktiven Bonus. Seitdem haben sie den Auszahlungsantrag, der seit dem 16. September 2023 anhängig war, storniert, diesmal ohne Erklärung oder E-Mail jeglicher Art. Aufgrund der E-Mail, die ich zum Durchspielen erhalten habe, kostete es sogar 4000 statt 5000. Ich konnte keine Screenshots hochladen, aber ich werde es noch einmal versuchen. Sie haben immer noch auf keine meiner Nachrichten geantwortet, aber ich werde einen weiteren Auszahlungsantrag stellen, nachdem ich mir durchgelesen habe, was sie gesagt haben, als sie die Auszahlung zum ersten Mal abgelehnt haben. Vielen Dank!!

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, rtallman87. Leider verlangen viele Casinos von den Spielern, dass sie ihre Einzahlung mindestens einmal durchspielen, auch wenn keine Boni aktiviert wurden. Könnten Sie bitte klären, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) rtallman87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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