Der Spieler aus den USA sollte einen Bonuspreis von einem Turnier erhalten, aber das Casino hat ihn nicht gutgeschrieben. Es stellte sich heraus, dass der Spieler gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den letzten dreißig Tagen eine Einzahlung getätigt haben musste, um sich für den Preis qualifizieren zu können. Der Spieler hatte eine solche Einzahlung nicht getätigt, und da diese Informationen deutlich angezeigt wurden, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spielte in ihrem Blackjack-Turnier und belegte den 9. Platz. Sie weigern sich, meinen Bonus trotz Platzierungsnachweis auszustellen. Einfach vehement ablehnen!
Liebe Mattpanken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass der Bonus, den Sie erhalten sollten, der Preis für die Platzierung in diesem Turnier war?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, Mattpanken. Können Sie bitte mitteilen, wann dieses Turnier stattfand?
Freitag, es ist jetzt Mittwoch, weit über ihre angegebenen 48-Stunden-Geschäfte oder sonst etwas hinaus.
Vielen Dank mattpanken für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mattpanken,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Super Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Super Slots Casino,
Können Sie weitere Informationen zum Turnierpreis des Spielers geben und warum er nicht eingegangen ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich würde mit ihrem fragwürdigen Ruf bezweifeln, dass sie reagieren werden. Dies sollte allen als Warnung dienen, nicht im Super Slots Casino zu spielen, da sie nicht die geringste ihrer Verpflichtungen erfüllen können.
Guten Tag, ich werde all diese Informationen sammeln und die interne Abteilung des Casinos kontaktieren, um zu untersuchen, was passiert ist. Ich werde mich mit weiteren Informationen zu den nächsten Schritten bei Ihnen melden.
Super Slots-Vertreter.
Vielen Dank an Super Slots für Ihre offensichtliche Stall-Taktik.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Super Slots Casino,
Wir warten auf weitere Updates von Ihnen, ich werde den Timer auf 7 Tage verlängern.
Ich habe sicherlich nicht mehrere Konten und würde gerne diese Beweise gegen mich sehen, es sei denn, es geht nur darum, mich nicht zu bezahlen, wenn ich bei Ihrem großzügigen Angebot von 10 Dollar für die Misskommunikation gewinne.
Liebes Super Slots Casino,
Bitte belegen Sie die mehreren Konten des Spielers. Es kann hier gepostet oder direkt an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Liebe Mattpanken,
Ich konnte auf der Website keine Bedingungen für Turniere finden. Wurden Sie vor dem Spielen auf die Bedingungen des Turniers hingewiesen?
Guten Tag,
Ich sammle die Beweise und schicke sie, sobald ich sie habe.
Grüße,
Super Slots-Vertreter.
Vielen Dank für das Update, Super Slots-Vertreter.
Wir warten auf weitere Informationen.
Hallo Super Slots Casino,
Vielen Dank für die Klärung der Situation mit den Konten.
Es scheint, dass der Link, den Sie gepostet haben, für https://help.betonline.ag/ ist, und ich kann weder auf dieser Seite noch unter https://help.superslots.ag/ einen Hinweis auf Turniere finden.
Bitte klären Sie, wo der Spieler den oben genannten Begriff gefunden hätte.
Guten Tag, Folgendes finden Sie, wenn Sie in der Turnierlobby auf das „I" klicken:
Super Slots Casino-Vertreter.
Liebes Super Slots Casino,
Vielen Dank für den Screenshot. Darf ich fragen, ob das von superslots.ag ist? Auch in dem bereitgestellten Screenshot wird die betreffende Regel (in Bezug auf die erforderliche Einzahlung) nicht erwähnt.
Im Wesentlichen müssen wir wissen, zu welchen Regeln der Spieler vor/zum Zeitpunkt der Anmeldung zum Turnier Zugang gehabt hätte.
Liebe Mattpanken,
Erinnern Sie sich daran, irgendwelche Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des Turniers gelesen zu haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag, das obige Bild ist, wenn Sie hineingehen und sich als Spieler anmelden, dort können Sie die Regeln für die Turniere sehen, die wir täglich haben.
Hier https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075 finden Sie auch auf dem "Info-Button" die AGB für alle. Ich hänge an, was der Spieler zu sehen bekommt, sobald er drinnen ist. Sie werden die Regel über die Einzahlung von mindestens 20 $ lesen.
Liebe Mattpanken,
Es scheint, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Der fragliche Begriff ist in den Informationen zu jedem Turnier enthalten und scheint auch oben in der aktuellen Turnierliste in einem roten Kästchen angezeigt zu werden.
Daher befürchte ich, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen können und die Beschwerde zurückgewiesen wird.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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