Der Spieler aus Deutschland hatte während eines Spiels einen technischen Fehler. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da es keinen Beweis dafür gab, dass das Spiel nicht funktionierte und das Casino höchstwahrscheinlich keinen Einfluss auf die Situation hatte.
Ich würde ihnen keine Sterne geben, wenn ich könnte. Ich zahlte fünfzig Dollar auf mein Konto ein und fing an, Roulette zu spielen. Ich habe meine Gewinne auf fast dreihundert erhöht, und als ich setzte, drückte ich ein paar Mal die falschen Knöpfe und setzte schließlich alles, was ich hatte, bei der nächsten Drehung. Ich sah es, drückte Rückgängig und das Spiel fror genau zur gleichen Zeit ein. Als das Spiel wieder aufgenommen wurde, hat es mein ganzes Geld gekostet. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, und sie haben sich geweigert, mir überhaupt zu helfen. Sagte mir, es sei meine Verantwortung. Ich versuchte ihnen zu erklären, dass ihr Spiel praktischerweise auf mir eingefroren war und mein ganzes Geld genommen hatte, aber sie weigerten sich, irgendetwas zu tun, um die Situation zu korrigieren. Wirklich schlimm ist, dass ich gerade von meinem Fahrzeug lebe ... das Geld hätte ich wirklich gebrauchen können
Liebe brandywhaley28,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie zufällig Videoaufnahmen von dieser Situation? Wurden alle Wetten in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Ich versichere Ihnen, dass kein Casino das Spiel einfach nach Belieben "einfrieren" kann und Probleme wie dieses in den meisten Fällen durch Ihre Internetverbindung verursacht werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Videoaufnahme? Nein, ich wusste nicht, dass ich mich auf Ihrer Website aufzeichnen musste, um von irgendjemandem Integrität zu erzwingen. Was den Rest betrifft, weiß ich es nicht. Ich habe vor kurzem angefangen, Wetten online zu platzieren, daher weiß ich nicht, wie ich auf diese Informationen zugreifen soll. Ich habe jedoch direkt nach dem Vorfall mit einer Kundendienstmitarbeiterin per Chat gesprochen, und sie hatte kein Problem damit, die Transaktion zu finden, auf die ich mich beziehe, also bin ich mir sicher, dass Sie dies auch nicht tun werden. Was das absichtliche Einfrieren des Spiels betrifft, so habe ich das nicht gesagt, und obwohl dies möglicherweise nicht der Fall war, haben Sie die Situation sicherlich ausgenutzt und zu Ihrem Vorteil genutzt – denn es ging definitiv nicht zu meinem, das kann ich versichern Du
Danke für deine Antwort, brandywhaley28. Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich für die Casino.guru-Website arbeite und nicht für das Casino, daher habe ich nichts ausgenutzt.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Darüber hinaus sollten Sie Ihren Spielverlauf irgendwo in Ihrem Casino-Konto finden können, wenden Sie sich bitte an den Support, und er sollte ihn Ihnen zur Verfügung stellen können. Danke schön.
Ich habe die von Ihnen angeforderten Informationen am Tag nach Ihrer Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Also ging ich alles noch einmal durch, und ich stimme zu, dass eine bessere Erklärung des Casinos großartig wäre, aber andererseits hatte das Casino höchstwahrscheinlich keinen Einfluss auf das, was passiert ist, und es wäre nahezu unmöglich, das Gegenteil ohne eine Erklärung zu beweisen Belege. Das Problem könnte leicht aufgrund einer schwachen Internetverbindung oder eines Fehlers auf Seiten des Spielanbieters auftreten, die wir nicht weiter untersuchen.
Sie können sich jederzeit an den Spielanbieter wenden und er sollte in der Lage sein, einen detaillierteren Bericht bereitzustellen und zu untersuchen, ob das Spiel nicht richtig funktioniert hat, aber ich fürchte, dass wir nicht in der Lage sind, eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen zu verlangen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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