Die Spielerin aus Irland versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber die überwiegende Mehrheit ihrer Gewinne verschwand. Es stellte sich heraus, dass der Spieler die Auszahlung vorgenommen hatte, während er einen aktiven Bonus hatte, und dabei versehentlich das ausstehende Bonusguthaben verwirkt hatte. Das Casino überprüfte den Fall und einigte sich mit dem Spieler, sodass der Fall gelöst wurde.
Ich weiß nur nicht, wo ich hier anfangen soll. Ich hatte 15.000 € auf meinem Guthaben, also habe ich 5.000 € abgehoben und bin sofort wieder auf mein Konto gegangen, und mein Guthaben war auf 640 Euro gesunken, das war vor über 3 Wochen und alles, was sie behalten Ich sage, das Geld steht auf der Seite, deshalb kann ich es nicht auf meinem Guthaben auf meinem Konto sehen, wie macht das Sinn, und ich nehme nie irgendwelche Boni und ich habe vorher 4000 € mit ihnen abgehoben, kein Problem, es ist einfach so ärgerlich bekomme keine Antworten.
Liebe Maggie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
Verstehe ich richtig, dass mehr Gelder verschwunden sind, als Sie versuchten abzuheben? Sehen Sie ausstehende Auszahlungen im Auszahlungs-/Kassiererverlauf?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe ein paar Auszahlungen storniert und am Ende 15000 in ein paar verschiedenen Gewinnen gewonnen. Also ging ich auf mein Konto und hob 5000 ab. Ich ging dann direkt auf mein Konto, aber mein Guthaben war auf 660 gesunken und auf meinem Bildschirm erschien etwas über einen Bonus, aber ich war zu schnell weg, um einen Screenshot davon zu machen. Ich nehme nie einen Bonus. Das habe ich versucht, ihnen zu erklären, als ich gestern im Live-Chat mit ihnen gesprochen habe. Das Mädchen sagte, sie könne das Guthaben auf ihrer Seite sehen, aber ich kann es noch nicht sehen, weil es auf ihrer Seite noch aussteht, aber seitdem Morgen haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass ich alle meine Auszahlungen storniert habe, aber ich habe nicht storniert, weil es meine verlassen hat
Konto b bevor ich irgendetwas damit machen könnte. Ok, ich werde Ihnen einige Screenshots schicken, von denen sie sagen, dass ich sie am 10.05. und am 10.06. storniert habe, aber das fragliche Geld, das am 10.07 verstehe sie. Und sie sagen, am 08/10 habe ich bis zu 9000 storniert, aber der meiste Tag, den ich auf meinem Konto hatte, war 4037 €
Am 10.07. um 14:28 Uhr habe ich die 5000 € abgehoben, als das andere Geld verschwand, und ich hatte 660 statt fast 10000 am selben Tag, an dem ich diese 660 für Roulette ausgegeben habe, aber wie Sie auf den Bildern sehen können, sagten sie, ich habe 4 abgehoben Mal am nächsten Tag am 10.08., was unmöglich ist, weil kein Geld auf meinem Konto war
Vielen Dank Maggie für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maggie,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten StickyWilds Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes StickyWilds Casino,
Können Sie bitte erklären, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Maggie,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bei StickyWilds bemühen wir uns stets sicherzustellen, dass unsere Spieler das bestmögliche Erlebnis haben.
Wir haben Ihren Fall unserer zuständigen Abteilung gemeldet, um das Problem zu prüfen, und wir werden Sie so schnell wie möglich über die Situation informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
StickyWilds Casino-Team
Das geht jetzt fast 4 Wochen so und das ist alles, was Sie immer wieder sagen, ich werde es der zuständigen Abteilung melden. Sicherlich ist es nicht so schwer, meine Spielhistorie für die betreffende Zeit und das betreffende Datum nachzuschlagen und zu sehen, was passiert ist??
Hallo Maggie,
Ich bespreche diesen Fall jetzt mit dem Casino über Skype. Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu bestätigen, ob Sie einen Bonus verwendet haben, um diese Gewinne anzusammeln?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam, nein, ich habe noch nie einen Bonus im Casino akzeptiert oder ich klicke nie, um Freispiele zu erhalten, nichts dergleichen. Ich habe alles mit dem Geld gewonnen, das ich selbst eingezahlt habe, aber wie ich dem Casino per E-Mail mitteilte, als ich die 5000 abgehoben habe und direkt zurückgegangen bin auf mein Konto und es war auf 660 € gesunken, als es 10000 € auf meinem Guthaben gewesen sein sollte, etwas blitzte auf und sagte etwas über einen Bonus, war aber zu schnell weg, bevor ich es scannen konnte. Ich kann Ihnen das Passwort für mein Konto geben, wenn Sie hineingehen und sich alles in meinem Konto ansehen möchten.
Hallo Maggie,
Das ist in Ordnung, danke für die Informationen. Ich habe das Casino gebeten, uns unterstützende Beweise zur Verfügung zu stellen, also werden wir uns etwas Zeit für eine Antwort nehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Perfekt Ich habe sie vor ein paar Tagen um dieselbe E-Mail gebeten, aber nichts gehört. Ich werde es Ihnen überlassen, also vielen Dank für Ihre Hilfe.
Das ist eine Menge Mist, um ehrlich zu sein, ich habe noch nie auf einen Bonus geklickt. Können Sie erklären, was sie meinen, indem sie mir einen 9000-Bonus gegeben haben, den ich nicht verstehe, und den Wettteil. Können Sie mir Ihre Meinung dazu sagen, was ich tun sollte?
Ich verstehe, danke für all Ihre Hilfe. Schließen Sie diesen Fall.
Hallo Maggie,
Danke für Ihre Antwort. . Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
