Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Leider hat uns der Spieler während der Bearbeitung der Beschwerde mitgeteilt, dass er sein Guthaben auf Null gespielt hat. Wir haben die Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.
Erste Auszahlung wurde bereits am 25.07.21 beantragt!
2 Tage später Casino-Wallet-Status: payment processed
Jedoch einige Tage später vom Casino storniert - Grund: Bank hat die Überweisung des Casinos abgelehnt.
Das Konto war bereits vollständig verifiziert.
Dann wurde mir vom Casino mitgeteilt:
Beantragen sie bitte eine Auszahlung auf ein anderes Konto
(Ich besitze nur eines) und laden sie ein Bankstatement für dieses zusätzlich hoch.
Dann habe ich noch 2 Mal versucht erneut eine Auszahlung zu beantragen- Mit den selben Wartezeiten.
Bis heute habe ich kein Geld und keine adäquate Nachricht vom Casino erhalten, wie man das "Problem Auszahlung" in den Griff bekommen könnte.
Ich habe diverse Chatprotokolle als Beweis gespeichert.
Gestern, nach der dritten Ablehnung/ Rollback seitens stickywilds.com hat die Dame vom LIVECHAT einfach mitten in der Unterhaltung die SESSION beendet, als ihr die Argumente ausgingen.
unseriöser geht es ja wohl bitte nicht, oder ?
Bitte helft mir, und setzt dieses Unternehmen auf die schwarze Liste falls die sich weiterhin stur stellen.
Mir wurde zu keiner Zeit eine alternative Auszahlungsmethode angeboten. Es hieß immer nur........relevant department....bla bla bla
Lieber Konstantin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Gibt es eine andere Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, erstmal vielen Dank für die Annahme meines Problems!
Es wird eine weitere Zahlungsmethode zur Auszahlung angeboten: COINS PAID
Ich habe versucht dort eine Wallet zu eröffnen, dieses scheint aus Deutschland jedoch nicht möglich zu sein!
War vor einigen Stunden wieder im Livechat bei stickywilds und man versicherte mir zum vierten Male, sich der Sache anzunehmen. Die Hoffnung stirbt zuletzt😉 Sind aber leider alles meistens nur Standartantworten.
Ja, es war meine erste Einzahlung dort.
Ich habe keinen Bonus oder ähnliches in Anspruch genommen
Da ich mit Kreditkarte eingezahlt hatte und Auszahlungen darauf nicht möglich scheinen verkompliziert sich meiner Meinung nach alles.
Dachte es gebe ein Geldwäschegesetz Einzahlmethode=Auszahlmethode
Habe in der letzten Zeit öfter schwierigkeiten mit Auszahlungen (auch in anderen Casinos) gehabt!
Komisch?!
Jedenfalls hat meine Bank auf Nachfrage keinerlei Zahlungen abgelehnt!
Vielen Dank Konstantin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, Update!
Ich habe nach fast 3 Wochen warten das Gesamte Geld 250€ verloren!
Fast keine Freispiele u. lächerliche Gewinne!
DER KLASSIKER 😉
Hiermit beende ich meine Spielerkarriere und kann es nur jedem anderen empfehlen!
Ich bin es sowas von leid, mich im Gewinnfall mit unseriösen Unternehmen herumzuschlagen,
die es immerwieder versuchen, Auszahlungen hinauszuzögern!
SCHÄMT EUCH EINFACH DAFÜR
Ps.: Als Dankeschön werde ich die betroffenen Casinos mit schlechten Bewertungen überschütten
Lieber Konstantin,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören, aber leider können wir nichts tun, da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Wir empfehlen Spielern immer, keine Wetten zu platzieren, bis ein Problem gelöst ist.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
