HomeBeschwerdenStellare Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Stellare Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 2168

Betrag: 7.500 €

Stellare Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-20 | Ungelöst : 2024-07-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien gewann 750 Euro, aber das Casino sperrte das Profil, obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Wir haben versucht, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde daher als ungelöst geschlossen.

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vor 4 Monaten
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Ich habe 750 Euro gewonnen und sie haben mein Profil gesperrt, obwohl ich alle Dokumente gesendet habe. Dieses Casino ist ein Betrug; sie zahlen die Gewinne nicht aus.

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vor 4 Monaten
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Lieber rentcartrani,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stellare Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Welche Unterlagen hast du denn bitte zur Verifizierung im Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, rentcartrani, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Der Fall wurde nicht gelöst.

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vor 4 Monaten
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Hallo rentcartrani,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Stellare Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne/Restguthaben konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf umstrittene Gelder zuzugreifen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber rentcartrani,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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