Ich habe meine Gewinne von diesem Casino nicht erhalten, weil sie meine Auszahlung anscheinend an die falsche Krypto-Adresse weitergeleitet haben. Sie haben das Geld irgendwie fälschlicherweise an meine Einzahlungsadresse geschickt, das ist die Adresse, an die ich ursprünglich meine Einzahlung geschickt habe, um im Casino zu spielen. Es ist erwähnenswert, dass ich von mehreren anderen Casinos ohne Probleme erfolgreich Zahlungen in dieselbe Krypto-Wallet erhalten habe, aber nur Stellar Spins hat es geschafft, diesen seltsamen Fehler zu machen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und Screenshots zur Verfügung gestellt, die beweisen, dass es sich um einen Fehler in ihrem Namen handelt, aber das Casino hat jede Verantwortung abgelehnt und besteht darauf, dass sie das Geld an die richtige Adresse geschickt haben. Ich bin mir nicht sicher, was ich sonst tun soll, außer Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen, um diese Angelegenheit zu lösen. Bitte sehen Sie unten für eine Zeitleiste dieses Ereignisses und entschuldigen Sie die lange Erklärung, aber das Ganze ist ziemlich bizarr und ziemlich verwirrend, also haben Sie bitte Geduld mit mir. Vielen Dank.
Am 3. Juli 2022 habe ich mit Bitcoin als Zahlungsmethode eine Einzahlung von 45,96 AUD bei Stellar Spins Casino getätigt. Ich habe 600 AUD gewonnen und eine Auszahlungsanforderung für diesen Betrag eingereicht. Damals bemerkte ich, dass auf ihrer Auszahlungsseite ein Krypto-Adressfeld fehlte. Andere Casinos hätten ein Feld oder eine Box, wo Sie Ihre empfangende Krypto-Adresse eingeben können, dies stellt sicher, dass Gelder an die richtige Adresse gesendet werden. Diese Option fehlte jedoch auf ihrer Auszahlungsseite, was ich seltsam fand. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um diese Bedenken zu äußern, und in der E-Mail habe ich meine empfangende BTC-Wallet-Adresse klar angegeben und sie angewiesen, das Geld an diese Adresse zu senden.
(siehe Anhänge - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Auszahlungsseite VORHER)
Am 5. Juli erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der ich um einen Nachweis meiner Krypto-Adresse bat. Ich habe ihnen einen Screenshot von meinem Exodus-Wallet geschickt, der meine empfangende BTC-Adresse zeigt, die mit „bc1" beginnt, sowie einen Screenshot eines Transaktionsprotokolls, das die BTC-Adresse zeigt, die mit „3M" beginnt, wo meine Einzahlung von 45,96 AUD im Juli gesendet wurde 3.
(siehe Anhänge - Email_2_220705)
Am 12. Juli erhielt ich eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass meine Auszahlungsanfrage in Höhe von 600 AUD bearbeitet und das Geld an meine Empfangsadresse gesendet wurde. Ich habe jedoch kein Geld erhalten und als ich die in ihrer E-Mail angegebene Krypto-Adresse überprüfte, stellte ich fest, dass sie einen Fehler gemacht hatten. Die in ihrer E-Mail erwähnte Adresse war NICHT meine empfangende BTC-Wallet-Adresse, sondern es war tatsächlich die Einzahlungsadresse, die mit "3M" begann. Für mich ist es einfach, den Unterschied zwischen den beiden Adressen zu unterscheiden, weil ich weiß, dass meine empfangende BTC-Adresse von meinem Exodus-Wallet immer mit „bc1" beginnt. Ich bin mir nicht sicher, wie es zu dieser Verwechslung kommen konnte, aber als ich den Support per Live-Chat kontaktierte, war der Vertreter zuversichtlich, dass er das Geld an die richtige Adresse geschickt hat. Es ist extrem frustrierend, weil ich Beweise dafür habe, dass sie die Adressen verwechselt haben.
Und etwas anderes, das fragwürdig erscheint, ist, dass ich einige Ungereimtheiten in meinem Konto bemerkt habe, bevor und nachdem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe. Zum Beispiel kann ich plötzlich keine Krypto-Einzahlungen mehr tätigen, diese Option ist auf meiner Einzahlungsseite plötzlich nicht mehr verfügbar. Die einzige derzeit verfügbare Einzahlungsmethode ist Kreditkarte, NeoSurf oder Eezee Wallet. Nach einigem Suchen entdeckte ich jedoch, dass Krypto-Einzahlungsoptionen immer noch für andere Spieler verfügbar sind, und nur mein Konto scheint für die Verwendung dieser Zahlungsmethode gesperrt worden zu sein. Es scheint ziemlich zweifelhaft, aber natürlich kann ich ohne Beweise den Grund dafür nicht genau bestimmen, aber ich kann nur vermuten, dass das Casino möglicherweise versucht, seinen Fehler zu verbergen, indem es mich daran hindert, meine BTC-Einzahlungsadresse auf der Einzahlungsseite abzurufen würde dann mit der Adresse übereinstimmen, an die sie angeblich die Gelder gesendet haben, und somit ein Beweis für ihren Fehler sein.
(siehe Anhänge - Screenshot 1_Einzahlungsseite VORHER & NACHHER)
Und schließlich ist es wahrscheinlich erwähnenswert, dass ihre Auszahlungsseite inzwischen mit einem zusätzlichen Feld aktualisiert wurde, um Ihre Krypto-Wallet-Details einzugeben, das zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage noch nicht existierte.
(Siehe Anhang -
Screenshot_2_Auszahlungsseite VORHER & NACHHER)
Ich hoffe, ich habe ausreichende Beweise vorgelegt, um meinen Fall zu stützen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich habe mehrere Einzahlungen in dieses Casino getätigt und schließlich einen schönen Gewinn erzielt, aber dieser Auszahlungsprozess war extrem frustrierend, anstrengend und entmutigend und ich fange an zu zweifeln, ob ich jemals meine Gewinne erhalten würde, wenn Sie irgendwie helfen könnten, es wäre so sehr zu schätzen. Vielen Dank.
I have not received my winnings from this casino because it seems they have processed my withdrawal to the wrong crypto address. They somehow mistakenly sent the funds to my depositing address instead, that is the address where I originally sent my deposit to play at the casino. It's worth mentioning that I have successfully received payment into the same crypto wallet from several other casinos without any issues, but only Stellar Spins have managed to make this odd mistake. I've emailed them and provided screenshots that proves it is an error on their behalf but the casino have denied all accountability and insists that they have sent the funds to the correct address. I'm not sure what else to do apart from enlisting your help in hope to resolve this matter. Please see below for a timeline of this event and sorry for the lengthy explanation but the whole thing is rather bizarre and quite confusing, so please bear with me. Much thanks.
On July 3, 2022, I made a deposit of $45.96 AUD to Stellar Spins Casino using bitcoin as the payment method. I won $600 AUD and submitted a withdrawal request for that amount. At the time, I noticed that their withdrawal page was missing a crypto address field. Other casinos would have a space or box where you can put in your receiving crypto address, this ensures funds will be sent to the correct address. However this option was missing from their withdrawal page, which I thought was strange. I emailed them to raise this concern and in the email I clearly stated my receiving btc wallet address and instructed them to send the funds to that address.
(see attachments - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Withdrawal Page BEFORE)
On July 5, I received an email from the casino requesting proof of my crypto address. I sent them a screenshot from my Exodus wallet showing my receiving btc address which begins with "bc1", as well as a screenshot of a transaction record showing the btc address beginning with "3M", where my deposit of $45.96 AUD was sent on July 3.
(see attachments - Email_2_220705)
On July 12, I received an email advising that my withdrawal request of $600 AUD have been processed and funds had been sent to my receiving address. However I did not receive any funds and upon checking the crypto address stated in their email, I realized they made an error. The address mentioned in their email was NOT my receiving btc wallet address but it was actually that depositing address beginning with "3M". For me it's easy to distinguish the difference between the two addresses because I know that my receiving btc address from my Exodus wallet always begins with "bc1". I'm not sure how this mix up could have possibly occurred for them, but when I contacted support via live chat the representative was confident that they have sent the funds to the correct address. It is extremely frustrating because I have proof that they have gotten the addresses mixed up.
And something else that seems questionable is, I have noticed some inconsistencies to my account before and after I submitted my withdrawal request. For example, I suddenly can no longer make crypto deposits, this option is all of a sudden not available on my deposit page anymore. The only deposit method available now is credit card, NeoSurf or Eezee Wallet. However after a bit of digging, I discovered that crypto deposit options are still available for other players, and it's only my account that seems to have been blocked from using this payment method. It seems rather dubious, but of course without proof I can't determine exactly the reason behind this, but I can only suggest that the casino is possibly attempting to hide their error by preventing me from retrieving my btc depositing address on the deposit page which would then match that address they claim they have sent the funds to, and therefore proof of their error.
(see attachments - Screenshot 1_Deposit Page BEFORE & AFTER)
And finally it's probably worth mentioning that their withdrawal page have since been updated with an additional box to put in your crypto wallet details which did not exist at the time I made my withdrawal request.
(see attachments -
Screenshot_2_Withdrawal Page BEFORE & AFTER)
I hope I have provided sufficient evidence to support my case, if you require anything further please let me know. I have made several deposits into this casino and finally got a nice win, but this withdrawal process has been extremely frustrating, exhausting and disheartening and I'm starting to doubt whether I would ever receive my winnings, if you could help in any way, it would be so much appreciated. Thank you.
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