Die Spielerin aus Australien ist besorgt über ihren Rückzug. Das Casino hat es an eine falsche Bitcoin-Adresse gesendet. Der Fall wurde zunächst als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht reagierte. Später erreichte uns der Spieler und bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte.
Ich habe meine Gewinne von diesem Casino nicht erhalten, weil sie meine Auszahlung anscheinend an die falsche Krypto-Adresse weitergeleitet haben. Sie haben das Geld irgendwie fälschlicherweise an meine Einzahlungsadresse geschickt, das ist die Adresse, an die ich ursprünglich meine Einzahlung geschickt habe, um im Casino zu spielen. Es ist erwähnenswert, dass ich von mehreren anderen Casinos ohne Probleme erfolgreich Zahlungen in dieselbe Krypto-Wallet erhalten habe, aber nur Stellar Spins hat es geschafft, diesen seltsamen Fehler zu machen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und Screenshots zur Verfügung gestellt, die beweisen, dass es sich um einen Fehler in ihrem Namen handelt, aber das Casino hat jede Verantwortung abgelehnt und besteht darauf, dass sie das Geld an die richtige Adresse geschickt haben. Ich bin mir nicht sicher, was ich sonst tun soll, außer Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen, um diese Angelegenheit zu lösen. Bitte sehen Sie unten für eine Zeitleiste dieses Ereignisses und entschuldigen Sie die lange Erklärung, aber das Ganze ist ziemlich bizarr und ziemlich verwirrend, also haben Sie bitte Geduld mit mir. Vielen Dank.
Am 3. Juli 2022 habe ich mit Bitcoin als Zahlungsmethode eine Einzahlung von 45,96 AUD bei Stellar Spins Casino getätigt. Ich habe 600 AUD gewonnen und eine Auszahlungsanforderung für diesen Betrag eingereicht. Damals bemerkte ich, dass auf ihrer Auszahlungsseite ein Krypto-Adressfeld fehlte. Andere Casinos hätten ein Feld oder eine Box, wo Sie Ihre empfangende Krypto-Adresse eingeben können, dies stellt sicher, dass Gelder an die richtige Adresse gesendet werden. Diese Option fehlte jedoch auf ihrer Auszahlungsseite, was ich seltsam fand. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um diese Bedenken zu äußern, und in der E-Mail habe ich meine empfangende BTC-Wallet-Adresse klar angegeben und sie angewiesen, das Geld an diese Adresse zu senden.
(siehe Anhänge - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Auszahlungsseite VORHER)
Am 5. Juli erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der ich um einen Nachweis meiner Krypto-Adresse bat. Ich habe ihnen einen Screenshot von meinem Exodus-Wallet geschickt, der meine empfangende BTC-Adresse zeigt, die mit „bc1" beginnt, sowie einen Screenshot eines Transaktionsprotokolls, das die BTC-Adresse zeigt, die mit „3M" beginnt, wo meine Einzahlung von 45,96 AUD im Juli gesendet wurde 3.
(siehe Anhänge - Email_2_220705)
Am 12. Juli erhielt ich eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass meine Auszahlungsanfrage in Höhe von 600 AUD bearbeitet und das Geld an meine Empfangsadresse gesendet wurde. Ich habe jedoch kein Geld erhalten und als ich die in ihrer E-Mail angegebene Krypto-Adresse überprüfte, stellte ich fest, dass sie einen Fehler gemacht hatten. Die in ihrer E-Mail erwähnte Adresse war NICHT meine empfangende BTC-Wallet-Adresse, sondern es war tatsächlich die Einzahlungsadresse, die mit "3M" begann. Für mich ist es einfach, den Unterschied zwischen den beiden Adressen zu unterscheiden, weil ich weiß, dass meine empfangende BTC-Adresse von meinem Exodus-Wallet immer mit „bc1" beginnt. Ich bin mir nicht sicher, wie es zu dieser Verwechslung kommen konnte, aber als ich den Support per Live-Chat kontaktierte, war der Vertreter zuversichtlich, dass er das Geld an die richtige Adresse geschickt hat. Es ist extrem frustrierend, weil ich Beweise dafür habe, dass sie die Adressen verwechselt haben.
Und etwas anderes, das fragwürdig erscheint, ist, dass ich einige Ungereimtheiten in meinem Konto bemerkt habe, bevor und nachdem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe. Zum Beispiel kann ich plötzlich keine Krypto-Einzahlungen mehr tätigen, diese Option ist auf meiner Einzahlungsseite plötzlich nicht mehr verfügbar. Die einzige derzeit verfügbare Einzahlungsmethode ist Kreditkarte, NeoSurf oder Eezee Wallet. Nach einigem Suchen entdeckte ich jedoch, dass Krypto-Einzahlungsoptionen immer noch für andere Spieler verfügbar sind, und nur mein Konto scheint für die Verwendung dieser Zahlungsmethode gesperrt worden zu sein. Es scheint ziemlich zweifelhaft, aber natürlich kann ich ohne Beweise den Grund dafür nicht genau bestimmen, aber ich kann nur vermuten, dass das Casino möglicherweise versucht, seinen Fehler zu verbergen, indem es mich daran hindert, meine BTC-Einzahlungsadresse auf der Einzahlungsseite abzurufen würde dann mit der Adresse übereinstimmen, an die sie angeblich die Gelder gesendet haben, und somit ein Beweis für ihren Fehler sein.
(siehe Anhänge - Screenshot 1_Einzahlungsseite VORHER & NACHHER)
Und schließlich ist es wahrscheinlich erwähnenswert, dass ihre Auszahlungsseite inzwischen mit einem zusätzlichen Feld aktualisiert wurde, um Ihre Krypto-Wallet-Details einzugeben, das zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage noch nicht existierte.
(Siehe Anhang -
Screenshot_2_Auszahlungsseite VORHER & NACHHER)
Ich hoffe, ich habe ausreichende Beweise vorgelegt, um meinen Fall zu stützen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich habe mehrere Einzahlungen in dieses Casino getätigt und schließlich einen schönen Gewinn erzielt, aber dieser Auszahlungsprozess war extrem frustrierend, anstrengend und entmutigend und ich fange an zu zweifeln, ob ich jemals meine Gewinne erhalten würde, wenn Sie irgendwie helfen könnten, es wäre so sehr zu schätzen. Vielen Dank.
Liebe Ninja8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen oder war dies Ihr erster Versuch? Verstehe ich richtig, dass das Casino die Auszahlung automatisch (oder ohne Sie zu fragen) an eine falsche Adresse gesendet hat?
Verstehe ich richtig, dass das Casino das Problem noch nicht untersucht hat?
Ich hoffe, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für deine Antwort, Ninja8. Gibt es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (außer ein paar Screenshots, die dieser Beschwerde beigefügt sind), die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie bitte alles an kristina.s@casino.guru , damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können.
Ja, ich habe eine E-Mail mit all meiner Kommunikation mit dem Casino gesendet. Vielen Dank.
Vielen Dank Ninja8 für deine Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ninja8,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank. Ich schätze Ihre Hilfe
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Es scheint, dass das Casino nicht reagiert. Können Sie mir mitteilen, welche Optionen ich in Zukunft habe, falls es welche gibt? Wenn sie sich weigern, meinen Fall zu prüfen und das Problem zu beheben, möchte ich zumindest eine Rückerstattung für alle meine Einzahlungen erhalten.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Ninja8,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem fragwürdigen Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Hallo.
Ich habe diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers erneut geöffnet. Ich wurde darüber informiert, dass der Fall gelöst wurde und der Spieler seine Gewinne erhalten hat.
Ich habe einen letzten Versuch unternommen, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren. Sie haben das Problem erneut eskaliert und heute habe ich endlich eine E-Mail von ihrer Finanzabteilung erhalten. Sie teilten mit, dass das Geld an die richtige Bitcoin-Adresse eingezahlt wurde. Ich habe heute die $600 in meiner Brieftasche erhalten.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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