HomeBeschwerdenStellar Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.
Stellar Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.
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Schwarze Punkte: 2225
Betrag:
A$13.000
Stellar Spins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
An Australian player is experiencing difficulty in withdrawing her winnings of $15,000. Despite regular deposits and withdrawals initially, her account was inexplicably locked and despite several attempts to contact support, she has been continually delayed with no clear reason. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Eine australische Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne in Höhe von 15.000 $ abzuheben. Trotz anfänglicher regelmäßiger Ein- und Auszahlungen wurde ihr Konto aus unerklärlichen Gründen gesperrt und trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, kam es immer wieder zu Verzögerungen ohne ersichtlichen Grund. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe regelmäßig Stella Spins gespielt und ohne Probleme Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen. Ich konnte mein Guthaben auf bis zu 15.000 erhöhen und 2.000 abheben, was funktionierte, musste aber aufgrund der wöchentlichen Limits eine Woche warten, bevor ich mehr abheben konnte.
Ich habe mich eine Woche später erneut angemeldet, um mich zurückzuziehen, konnte mich aber nicht mehr anmelden.
Ich habe über den Support-Chat mit dem Support gesprochen und mir wurde versichert, dass dies eine normale Sicherheitsüberprüfung sei und ich in 12 bis 24 Stunden zurückkomme und alles in Ordnung sein sollte.
Ich kam 24 Stunden später zurück und mir wurde gesagt, ich solle 72 Stunden warten
Ich kam 72 Stunden später und der Chat sagte, ich solle bitte mehr Zeit einplanen.
Ich kam 24 Stunden zurück und wurde ohne Erklärung erneut aufgefordert, länger zu warten. Sie schlossen den Chat auch sofort, nachdem sie das gesagt hatten, sodass ich nicht antworten konnte.
Es ist jetzt über 146 Stunden her, dass mein Konto ohne Erklärung und ohne Hilfe gesperrt wurde.
Chat jetzt schließt einfach meinen Chat und sagt, dass ich die Situation nicht preisgeben kann. Keine Ahnung, was das bedeutet
Bitte helfen Sie mir bitte, mein Geld von diesen Betrügern zu bekommen
Hi i really need some help !
i was playing stella spins regularly depositing and withdrawing with no problem, i was able to get my balance to up to 15,000, withdrew 2000 which worked but had to wait a week before i could withdraw more due to weekly limits.
i retuned a week later to withdraw but i could no longer log in.
i talked to support through their support chat and i was assured this was a normal security check and to come back in 12- 24 hours and it should be fine.
i came back 24 hours later and was told to wait 72 hours
i came 72 hours later and chat said to please allow more time.
i came back 24 hours and was again told to wait more time with no explanation . they would also close the chat instantly after they said that so i could not reply.
it has now been over 146 hours i have been locked our of my account with no explanation and no help.
chat now just closes my chat and says the can not privey the situation. no idea what that means
please please help me get my money from these scammers
Ich war ungefähr 3 Wochen lang Spieler und hatte 4 Mal zuvor erfolgreich abgehoben. Ich habe das Limit von 10.000 pro Woche erreicht, also habe ich 4 Tage gewartet, um erneut abzuheben. Ich habe am 30. Konto abgehoben, sagte technischer Fehler am 31 Woche.
Ich habe eine Vielzahl von Spielen, Spielautomaten, Live-Spielen und Casinospielen gespielt.
Ich habe den Bonus verwirkt, da ich mir ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen bewusst bin und weiß, wie Casinos Bous verwenden, um Geld einzusperren. Ich habe mich an die Regeln gehalten.
Ich habe versucht, ihre Kontakt-Support-Optionen zu nutzen, die von ihnen angegebene Nummer ist nicht verbunden. Sie erhalten keine direkte E-Mail, Sie müssen über die Website antworten. Ich habe einen Screenshot der letzten Nachricht und der einzigen beiden E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, hinzugefügt.
Wenn ich online mit dem Support gesprochen habe, sagten sie immer, das sei normal, und wenn ich jetzt nach einem Update frage, 24 Stunden zu warten, sagen sie einfach, ich solle warten und den Chat sofort schließen. Außerdem wurde unten ein Screenshot hinzugefügt.
Ich möchte auch hinzufügen, dass das Konto nicht deaktiviert ist, wenn ich versuche, mich anzumelden, sondern nur technischer Fehler.
Grüße DA'NELLE
Hi tomas thank you for the reply.
i was a player for about 3 weeks and had withdrawn 4 times before successfully, i reached the 10,000 a week limit so i waited 4 days to withdraw again i withdrew on the 30th account said technical error on the 31st November have been locked out for a week.
i played a variety of games , slots , live games and casino games.
i forfeited the bonus as i am well aware of their terms and conditions and how casinos use bouse to lock money up i followed everything by the rules.
i have tried using their contact support options , the number they provide is disconnected. , they do not give you a direct email you have to reply through the site , i have added a screen shot of latest message and the only two emails i have received back from them.
when i talk to support online they used to say this was normal and to wait 24 hours now when i ask for update they just say to wait and instantly close the chat also added screen shot below.
i would also like to add that the account does not say disabled when i try to log in it just said technical error.
Vielen Dank, Dandanflah, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Dandanflah, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sie sagten, sie würden mich anrufen, gaben mir einen bestimmten Tag, aber keine Zeit, warteten den ganzen Tag auf einen Anruf und jetzt werden meine E-Mails wieder ignoriert.
they said they would call me gave me a specific day but no time , waited all day for call and now my emails are being ignored again .
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Stellar Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Stellar Spins Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Um was für ein technisches Problem handelt es sich? Wo ist das Problem? Können Sie uns bei der Lösung helfen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wir würden uns sehr über klare Informationen und Klarstellungen freuen.
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse zum Antworten verwenden (branislav.b@casino.guru).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Dandanflah,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stellar Spins Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stellar Spins Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What a technical issue is it about? Where is the problem? Can you help us to resolve it? What steps should the player take to unblock the account and withdraw the disputed winnings? We would highly appreciate clear information and clarification.
If it suits you better, feel free to use my email to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Jetzt schicken sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich ihren Anruf verpasst habe. Eine Woche nach ihrer Hilfe würden sie anrufen, dieses Casino ist so ein Betrug
now they send email saying i missed their call..... a week after they aid they would call , this casino is such a scam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen oder Aktualisierungen können Sie mich jederzeit unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Dandanflah,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions or updates, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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