HomeBeschwerdenStellar Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

Stellar Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 2225

Betrag: A$13.000

Stellar Spins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-04 | Ungelöst : 2023-12-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Eine australische Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne in Höhe von 15.000 $ abzuheben. Trotz anfänglicher regelmäßiger Ein- und Auszahlungen wurde ihr Konto aus unerklärlichen Gründen gesperrt und trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, kam es immer wieder zu Verzögerungen ohne ersichtlichen Grund. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, ich brauche wirklich Hilfe!


Ich habe regelmäßig Stella Spins gespielt und ohne Probleme Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen. Ich konnte mein Guthaben auf bis zu 15.000 erhöhen und 2.000 abheben, was funktionierte, musste aber aufgrund der wöchentlichen Limits eine Woche warten, bevor ich mehr abheben konnte.


Ich habe mich eine Woche später erneut angemeldet, um mich zurückzuziehen, konnte mich aber nicht mehr anmelden.


Ich habe über den Support-Chat mit dem Support gesprochen und mir wurde versichert, dass dies eine normale Sicherheitsüberprüfung sei und ich in 12 bis 24 Stunden zurückkomme und alles in Ordnung sein sollte.


Ich kam 24 Stunden später zurück und mir wurde gesagt, ich solle 72 Stunden warten


Ich kam 72 Stunden später und der Chat sagte, ich solle bitte mehr Zeit einplanen.


Ich kam 24 Stunden zurück und wurde ohne Erklärung erneut aufgefordert, länger zu warten. Sie schlossen den Chat auch sofort, nachdem sie das gesagt hatten, sodass ich nicht antworten konnte.


Es ist jetzt über 146 Stunden her, dass mein Konto ohne Erklärung und ohne Hilfe gesperrt wurde.


Chat jetzt schließt einfach meinen Chat und sagt, dass ich die Situation nicht preisgeben kann. Keine Ahnung, was das bedeutet



Bitte helfen Sie mir bitte, mein Geld von diesen Betrügern zu bekommen


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Dandanflah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stellar Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?
  • Wenn es relevante aktuelle Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung


Hallo Tomas, danke für die Antwort.


Ich war ungefähr 3 Wochen lang Spieler und hatte 4 Mal zuvor erfolgreich abgehoben. Ich habe das Limit von 10.000 pro Woche erreicht, also habe ich 4 Tage gewartet, um erneut abzuheben. Ich habe am 30. Konto abgehoben, sagte technischer Fehler am 31 Woche.


Ich habe eine Vielzahl von Spielen, Spielautomaten, Live-Spielen und Casinospielen gespielt.


Ich habe den Bonus verwirkt, da ich mir ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen bewusst bin und weiß, wie Casinos Bous verwenden, um Geld einzusperren. Ich habe mich an die Regeln gehalten.


Ich habe versucht, ihre Kontakt-Support-Optionen zu nutzen, die von ihnen angegebene Nummer ist nicht verbunden. Sie erhalten keine direkte E-Mail, Sie müssen über die Website antworten. Ich habe einen Screenshot der letzten Nachricht und der einzigen beiden E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, hinzugefügt.


Wenn ich online mit dem Support gesprochen habe, sagten sie immer, das sei normal, und wenn ich jetzt nach einem Update frage, 24 Stunden zu warten, sagen sie einfach, ich solle warten und den Chat sofort schließen. Außerdem wurde unten ein Screenshot hinzugefügt.

Ich möchte auch hinzufügen, dass das Konto nicht deaktiviert ist, wenn ich versuche, mich anzumelden, sondern nur technischer Fehler.


Grüße DA'NELLE

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe heute erneut versucht, das Casino zu kontaktieren, wurde jedoch ignoriert. Es ist unmöglich, von diesem Casino Antworten zu bekommen 🙁

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Dandanflah, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie sagten, sie würden mich anrufen, gaben mir einen bestimmten Tag, aber keine Zeit, warteten den ganzen Tag auf einen Anruf und jetzt werden meine E-Mails wieder ignoriert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Dandanflah,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Stellar Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stellar Spins Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Um was für ein technisches Problem handelt es sich? Wo ist das Problem? Können Sie uns bei der Lösung helfen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wir würden uns sehr über klare Informationen und Klarstellungen freuen.

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse zum Antworten verwenden (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Jetzt schicken sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich ihren Anruf verpasst habe. Eine Woche nach ihrer Hilfe würden sie anrufen, dieses Casino ist so ein Betrug

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Dandanflah,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen oder Aktualisierungen können Sie mich jederzeit unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.