Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne beschlagnahmt, weil sie einen Einsatz von mehr als 30% der Einzahlung getätigt hatte. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe ein paar Mal Einzahlungsbeträge von 30 € hinterlegt, ich habe nicht mit einem Bonus gespielt. Sie haben meinen Bonus abgelehnt und ihn aus folgenden Gründen von meinem Konto entfernt.
"Im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung der Auszahlung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht eingehalten wurden. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der Einzahlung. Wir haben dies daher getan." hat Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt. "
Jeder im Live-Chat sagt mir immer wieder, ich solle einen schönen Tag haben und werde meine Gewinne nicht anschauen oder an mich zurückgeben. Absolut lächerlich. Ich bin ausgebrannt.
Liebe Emily,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass sich das Casino auf den Begriff bezieht ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=de ):
„" Unregelmäßiges Spiel "beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Wetten oder Kaufen von Funktionen im Spiel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen? Sie erwähnen zuerst, dass Sie nicht mit einem Bonus gespielt haben und dass Ihr Bonus dann von Ihrem Konto entfernt wurde. Nur um sicherzugehen - haben Sie bitte mit Boni gespielt oder nicht?
Ich möchte auch betonen, dass wir glauben, dass solche Regeln räuberisch sind, wenn sie auf das Echtgeldspiel angewendet werden, da die Spieler mit ihrer Einzahlung so spielen dürfen, wie sie es bevorzugen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Nein, ich habe nicht mit Boni gespielt, es war mein ganzes Geld. Mir waren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in verschiedenen Online-Casinos gespielt wurden, nicht bekannt. Ich wurde noch nie zuvor auf solche Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam gemacht
Vielen Dank Embee95 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht.
Hallo Emily,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch warnen, dass das Casino normalerweise nicht auf auf unserer Website veröffentlichte Beschwerden reagiert. Ich möchte Stay Lucky Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Vielen Dank.
Haben Sie jemals gewusst, dass Gewinne geehrt werden?
Ich habe noch nie von Geschäftsbedingungen gehört, als ob ich nicht verstehe, wie sie Ihnen Ihre Gewinne so wegnehmen können, wie sie es tun 😔
Hallo Emily, das glaube ich nicht. Es gibt mehrere Casinos, die solche Regeln in ihren AGB haben. Wir betrachten diese Regel als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex, sehr spielerunfreundlich, sogar räuberisch. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Geld spielen, sollten Ihre Wetten nicht auf diese Weise eingeschränkt werden.
Ich möchte Stay Lucky Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Hallo,
Ich kann mir nicht vorstellen, dass dieses Casino jemals antworten wird. Ich habe mich am 30.12. Selbst bei ihnen beschwert, auf die sie nicht geantwortet haben. Das Live-Chat-Team fordert mich immer wieder auf zu warten. Ich wünschte nur, ich wäre nie auf ihre Seite gegangen! 🙁
Wir möchten Stay Lucky Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Emily,
Leider hat das Casino nicht wie erwartet geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und die Rezension über das Casino zu lesen, in dem Sie gespielt haben, bevor Sie sich registrieren und Geld einzahlen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
