Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich spiele seit ungefähr 3 Monaten im Casino, ich habe nie irgendwelche Schlussfolgerungen gezogen, das Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe nur drei Wetten auf Sport gemacht, den Rest der Zeit spiele ich Spielautomaten. Es gelang zu gewinnen. Ich habe die Auszahlung von Geldern angeordnet, sie haben zusätzliche Dokumente angefordert, die ich bereitgestellt habe. Sie haben sie überprüft und sie sagten, alles sei in Ordnung. Aber später sagten sie, dass mein Konto für einen Zeitraum von 31 Tagen für eine zusätzliche Überprüfung gesendet wurde. Ich glaube, dass diese Prüfung nicht fair ist. Es ist nur eine Möglichkeit, mir einen Monat lang kein Geld zu zahlen
I have been playing in the casino for about 3 months, I have never made any conclusions, the account is fully verified. I made only three bets on sports, the rest of the time I play slots. Managed to win. I ordered the withdrawal of funds, they requested additional documents that I provided. They checked them out and they said everything was fine. But later they said that my account was sent for an additional check for a period of 31 days. I believe that this check is not fair. It's just a way to not pay me money for a month
Играю в казино уже около 3 месяцев, ни разу не делал выводы, аккаунт полностью верифицирован. Делал всего три ставки на спорт, остальное время играю на слотах. Удалось выиграть. Заказал вывод средств , запросили дополнительные документы которые я предоставил. Их проверили и сказали , что все хорошо. Но позже сказали , что мой аккаунт отправлен на дополнительную проверку сроком 31 день. Я считаю, что эта проверка не справедливо. Это просто способ не выплачивать мне деньги в течении месяца
Hallo 88sanya88,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Strada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello 88sanya88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear 88sanya88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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