Der Spieler aus Kanada wurde aufgefordert, eine Einzahlung im Casino vorzunehmen und zusätzliche Einsätze zu tätigen, nachdem er mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe mich im Starda Casino angemeldet, mit der Absicht, richtig viel Geld (über 1.000 £) zu spielen.
Ich habe einen kleinen Bonus ohne Einzahlung akzeptiert. 50 Freispiele für die Testseite. Ich bin mir der Bonusverstöße bewusst, da mir ein anderes Casino über 600 EURO wegen angeblicher Verstöße gegen den Höchsteinsatz gestohlen hat.
Ich habe ALLE Regeln befolgt. Meine 50 Spins brachten mir 8,83 EUR ein. Es bestand eine 45-fache Wettanforderung. Ich habe es mit kleinen Einsätzen von 0,2 und 0,3 Euro abgeschlossen. Der Gesamtgewinn während des Einsatzes betrug über 150 EUR, das Casino begrenzte ihn jedoch auf das 10-fache des Gewinns (88,3 EUR).
Ich wollte unbedingt einen großen Betrag einzahlen, da mir das Casino sehr gut gefallen hat (es gab Funky Time und viele neue Spiele). Dann fing das Problem an.
Meine Auszahlung von 20 EUR wurde abgelehnt. Ich wurde auf die Bonusbedingungen 10.6 verwiesen. Chat erklärte: „Das Management behält sich das Recht vor, eine Einzahlung in Höhe des Betrags zu verlangen, den Sie abheben möchten, und diesen 3x zu setzen, bevor die Auszahlung akzeptiert wird."
Verwirrt schaute ich auf 10.6. VERSTÖSSE?!
„10.6.
Haftung für Bonusmissbrauch
Vor dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung müssen die persönlichen Daten im Profil ausgefüllt werden. Wenn das Profil nach Erhalt eines Bonus ohne Einzahlung ausgefüllt wird, verfallen der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne. Wenn Sie einen aktiven Bonus haben und in einem Spiel Freispiele und andere Boni erhalten, müssen Sie diese umsetzen, bevor Sie zu einem anderen Spiel wechseln . Wenn Sie Bonusgeldwetten in einem anderen Spiel platzieren, während es ungenutzte Freispiele oder andere nicht abgeschlossene Bonusspiele gibt, gelten diese Handlungen als vorsätzlicher Verstoß gegen die Casino-Regeln. Wenn das Casino solche Verstöße feststellt, behält es sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern und/oder alle mit den oben genannten Strategien erzielten Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn Sie doppelte Konten erstellen, bei der Anmeldung absichtlich falsche Informationen angeben oder bei der Kontoverifizierung ungenaue Daten angeben, erhalten Sie die Boni erhalten haben, und alle damit verbundenen Gewinne sind ungültig.
Wenn wir einen kumulativen Bonus ohne Einzahlung erhalten, wir aber eine betrügerische Aktivität vermuten, behalten wir uns das Recht vor, Sie zu einer Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Übermittlung des Auszahlungsantrags aufzufordern (mindestens 10 €). Bitten Sie darum, die Einzahlung dreimal umzusetzen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Bonusbedingungen jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu ergänzen. Spieler sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig auf Aktualisierungen überprüfen."
Ich habe den Chat-Agenten gebeten, zu klären, ob es Verstöße gegeben hat. Chat weigerte sich, es zu erklären. Sie sagten, das Management habe entschieden, dass ich für jede Auszahlung, die ich vornehme, zuerst den gleichen Betrag einzahlen und 3x einsetzen muss.
Noch verwirrter war es, dass ich darum bat, dies schriftlich festzuhalten, da dies nicht Teil der Bonusbedingungen war.
Der Chat-Agent sagte, ich solle keine weiteren Fragen stellen, da dies die Entscheidung des Managements sei.
Ich fragte sie dann: Gilt diese Regel für ALLE AUSZAHLUNGEN? Der Chat-Agent beendete den Chat mit den Worten: „Dies ist eine Standardlizenz für Curacao … Um Geld abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlung zurückgewinnen."
WAS?? Ich habe noch nie von einer solchen Regel gehört.
Ich fühle mich hier um so einen kleinen Betrag betrogen. Ich habe ihnen gesagt, dass es traurig sei, einen solchen Betrug bei Tageslicht zu sehen, da ich morgen hier 1.000 Pfund wetten wollte, aber nach diesem Blödsinn halte ich mich von Starda fern.
BLEIB WEG.
Lieber Chrisjörg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Starda Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel konkret Sie gemäß Casino-Punkt 10.6 einzahlen mussten?
Wie hoch ist der Streitwert (55 €) in dieser Situation?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo
Als ich bereit war, meine erste Auszahlung vorzunehmen, wurde ich gebeten, den Gegenwert meines aktuellen Guthabens einzuzahlen und es dreimal zu setzen, damit die Auszahlung genehmigt wird.
Der umstrittene Wert (55 EUR) war der Saldo zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde.
Danke schön!
Christian
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Verstehe ich richtig, dass im Casino-Live-Chat die Regel 10.6 angegeben ist? Haben Sie ein Chatprotokoll oder eine E-Mail, in der dies erwähnt wird? Ich habe es in den von Ihnen bereitgestellten Chat-Mitschriften nicht gefunden.
Bitte senden Sie es mir per E-Mail an tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Vielen Dank, Chrisjorg, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Chrisjörg,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Starda Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Starda Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Warum muss der Spieler dreimal einzahlen und umsetzen, um sich den Bonus auszahlen zu lassen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Chrisjörg,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.
Herzliche Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
