Starda Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Gute Nacht, Casino-Guru-Team

Ich hoffe, Sie helfen mir bei meiner Beschwerde

Starda Casino versucht mich zu betrügen und zahlt meine Gewinne nicht aus

Ich habe gestern eine Einzahlung getätigt, als ich einen guten Bonus in diesem Casino gesehen habe. Um den maximalen Bonuswert zu erhalten, habe ich eine Einzahlung von 620 Euro getätigt und einen Willkommensbonus von 600 Euro erhalten. Nachdem ich ein paar Spiele ausprobiert hatte und nach vielleicht zwei Stunden hatte ich 2000 echtes Guthaben ohne Bonusgeld. Ich habe meinen besten Slot GoldenFish ausgewählt und 4 goldene Fische mit einem Höchsteinsatz von 125 Euro getroffen. Ich habe mehr als 30.000 Euro gewonnen. Beim Versuch, zuerst abzuheben, muss ich meine Krypto-Adresse genehmigen. Dann bat mich das Casino um ein Video-Selfie mit Dokument. Ich schickte es und das Casino antwortete, dass ich jetzt eine Auszahlung vornehmen könne, schloss aber gleichzeitig mein Konto. Dann sagten sie, dass ich einen Videoanruf tätigen müsse. Ich nehme mein Telefon und versuche, diesen Anruf zu tätigen, aber das Casino hat gesagt, dass sie diesen Anruf nicht tätigen können, und wann es möglich sein wird, wissen sie nicht. Ich versuche, alle möglichen Screenshots zu dieser Beschwerde hinzuzufügen. Es tut mir leid, dass ich Google Translate verwende, um eine Beschwerde zu verfassen, aber ich hoffe, dass Sie verstehen, was ich meine. Ich hoffe, dass Sie zu diesem Thema antworten.

Lieber deniskrr7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass der Verifizierungsanruf der letzte Schritt ist, bevor das Casino Ihr Konto verifiziert? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe Fotos vom Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und ein Video-Selfie bereitgestellt. Alles wird akzeptiert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, deniskrr7. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) deniskrr7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von deniskrr7 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Sie haben in Ihrem Wiedereröffnungsantrag erwähnt, dass das Konto bestätigt wurde. Haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten oder gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Hallo. Ja, in diesem Moment habe ich den Videoanruf bestanden und habe bereits alle Gewinne in Höhe von 33.000 Euro ausgezahlt! danke für die Hilfe

Verstehe ich richtig, dass wir diesen Fall als gelöst betrachten können?

Lieber deniskrr7,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Basierend auf den letzten deniskrr7's scheint das Problem gelöst zu sein, daher werden wir die Beschwerde nun entsprechend schließen.