Die Spielerin aus Italien hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino auf dem Nachweis einer anderen IBAN bestand, obwohl ihre ursprüngliche IBAN bereits genehmigt worden war. Sie verbrachte Stunden im Chat damit, die Angelegenheit erfolglos zu lösen. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da die Spielerin für ihre Beschwerde ein Drittkonto verwendete. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
mein Name ist Elena G***, das Casino weigert sich, mich zu bezahlen und verlangt einen Nachweis für die von mir angegebene IBAN, die sie genehmigt haben, und jetzt wollen sie einen Nachweis für eine andere IBAN, die nicht meine ist. Ich war dreimal pro Stunde im Chat, um das Problem zu erklären, aber dann tun sie immer so, als wäre nichts passiert.
Lieber lottusbinch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, warum Ihr Name nicht mit dem Namen übereinstimmt, den Sie in Ihrer vorherigen Beschwerde angegeben haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
weil ich mit einem Freund gespielt habe und wir dieselbe E-Mail verwendet haben und ich kein neues Casino-Guru-Konto erstellen wollte
Vielen Dank für Ihre Antwort, lottusbinch. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, wenn Sie ein Casino.guru-Konto eines Drittanbieters verwenden. Wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, erstellen Sie Ihr eigenes Konto und reichen Sie die Beschwerde erneut ein.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis,
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