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Star Casino IT - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 50.000 €

Star Casino IT
Eingereicht am: 2025-01-23
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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2T 13S 0M 6SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hatte seit dem 17. Januar eine ausstehende Auszahlung, nachdem er einen hohen Betrag verifiziert hatte. Obwohl sie eine langjährige verifizierte Benutzerin war, kam es bei ihr zu Verzögerungen über die versprochenen 48 Stunden hinaus, ohne dass eine klare Erklärung für die zusätzliche Wartezeit vorlag. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Kundendienst sie kontaktiert hatte, um die Verzögerung zu klären, woraufhin sie ihre Zufriedenheit mit der erhaltenen Unterstützung zum Ausdruck brachte. Die Beschwerde wurde nach ihrer Bestätigung der Lösung als „gelöst“ gekennzeichnet.

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Am 17. Januar habe ich eine Auszahlung per Sofortüberweisung vorgenommen. Ich bin seit Jahren Benutzer, verifiziert und habe in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen.

Da es sich um einen hohen Betrag handelte, baten sie um die Überprüfung meines Kontoauszugs, den ich umgehend vorlegte und der innerhalb weniger Stunden überprüft wurde. Dann sagten sie mir, ich solle maximal 48 Stunden warten, bis die Auszahlung bearbeitet sei. Nach Ablauf der 48 Stunden teilten sie mir mit, dass es aufgrund des hohen Betrags länger dauern würde, was sie jedoch nicht genauer sagen konnten. Aber ich sage, ihre Bedingungen und Fristen sind auf verschiedenen Seiten klar angegeben, genau wie die maximalen Auszahlungsbeträge. Wenn man all diese Richtlinien befolgt, nachdem sie überprüft und genehmigt wurden, sollten ihre Bedingungen dann nicht unabhängig vom Betrag gleich bleiben? Vor allem, da es nirgendwo einen Hinweis gibt, der etwas anderes besagt. Die Auszahlung steht jetzt praktisch schon eine Woche aus.

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Liebe sabrina91297,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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Der Kundendienst hat mich kontaktiert und mir Erläuterungen zur Verzögerung gegeben. Ich habe Ihnen bereits geschrieben, ob es möglich ist, die Beschwerde zu stornieren. Ausgezeichneter Kundendienst, sie schlagen Lösungen vor und beruhigen den Kunden

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Liebe sabrina91297,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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Auf Wunsch von sabrina91297 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Beschwerde beschreiben? Gibt es Neuigkeiten?

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Sehr geehrte(r) sabrina91297,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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sabrina91297 hat noch 2T 13S 0M 6SK Zeit, um zu antworten

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