Der Spieler aus Italien möchte sein Konto wieder eröffnen. Das Casino hat nach einem hitzigen Gespräch den Selbstausschluss auf sein Konto angewendet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil wir nicht in der Lage sind, Casinos zur Wiedereröffnung von selbstausgeschlossenen Konten zu zwingen.
Grüße,
Nach einer schlechten Spielsitzung bei Starcasino habe ich beschlossen, eine E-Mail an den Kundendienst zu senden, in der die Schließung meines Spielkontos beantragt wird. Nachdem ich die E-Mail "heiß" geschrieben hatte, wurde meine Frustration von der Hilfe als Thema mit Glücksspielproblemen interpretiert und es verdiente daher, dauerhaft von allen Online-Casinos gesperrt zu werden, um in das ADM-Register einzutreten.
diese drastische entscheidung wurde extrem oberflächlich getroffen, da ich eigentlich nie probleme mit onlinegaming hatte, ich es als zeitvertreib betrachte und nie übertrieben habe, wie ich denke (wenn sie wollten) von meinen spielbewegungen ausgehen kann.
Ich wollte daher fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, diesen Selbstausschluss im Voraus zu widerrufen, da ich ihn nie beantragt habe und er mir voreilig und oberflächlich nur aufgrund eines per E-Mail geschriebenen Satzes auferlegt wurde.
Vielen Dank im Voraus
Lieber Silvio,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Gleichzeitig glaube ich jedoch, dass das Casino dies nur getan hat, um Sie zu schützen (wie es sein sollte). Wir sehen an einem solchen Ansatz nichts Falsches.
Leider sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, selbstausgeschlossene Konten wieder zu eröffnen. Trotzdem können Sie jederzeit versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es zu bitten, eine Ausnahme für Sie zu machen. Wenn das Casino sagt, dass dies nicht möglich ist, können wir leider nichts mehr tun.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Grüße,
Vielen Dank für die Antwort.
Ich habe versucht, an die Assistenz zu schreiben, aber nach dem, was mir gesagt wurde, kann der dauerhafte Selbstausschluss nicht widerrufen werden, auch wenn er irrtümlich angewendet wurde. Der Widerruf kann erst nach 6 Monaten beantragt werden.
Ich wollte jedoch wissen, ob es Ausnahmen geben könnte, wenn der Selbstausschluss nicht vom Spieler, sondern in diesem Fall von einem Kundenservice-Betreiber erzwungen wurde, basierend ausschließlich auf einem in einer E-Mail geschriebenen Satz und ohne vorherige Ankündigung von ihm. . Aber ich denke, da ist wirklich nichts zu machen.
Salbe,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase scritta in una viso mailness da un . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Grüße,
Vielen Dank für die Antwort.
Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, jedoch kann der Selbstausschluss nicht widerrufen werden, auch wenn er irrtümlicherweise angewendet wurde. Es kann erst nach 6 Monaten dauern.
Ich wollte jedoch wissen, ob es eine Ausnahme geben könnte, wenn dies von einem Kundendienstmitarbeiter ohne Vorwarnung und ausschließlich auf der Grundlage einer "heißen" Phrase erzwungen wird. Es hat also keine Überprüfung meiner Spielkonten stattgefunden, als ob sie es getan hätten, um stillschweigend bemerkt zu haben, dass meine Spielbewegungen keinen pathologischen Defekt aufweisen.
Ich finde es jedoch unfair, dass diese Händler die Macht haben, diese drastischen Entscheidungen so leichtfertig zu treffen. Ich verstehe und finde seine Anwendung nützlich, wenn es ein ausgewachsenes Thema mit Glücksspielproblemen gibt. Aber einem User alles für nur einen Satz nach einer negativen Session zu verschließen, erscheint mir wirklich übertrieben.
Ich verstehe, aber wie ich in meiner ersten Nachricht erwähnt habe, können wir das Casino nicht dafür bestrafen oder das Casino bitten, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sobald ein aktiver Selbstausschluss vorliegt, sollte das Casino das Konto des Spielers nicht wieder eröffnen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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