Sportsbetio.uk Casino - Der Spieler möchte, dass seine Anzahlung zurückerstattet wird.

Guten Abend,

Ich habe mich im Mai 2018 bei GamStop registriert und meine GamStop-Registrierung am 11.05.19 erneut erneuert, da das Glücksspiel zu einem Problem in meinem täglichen Leben geworden ist. Mein Selbstausschluss dauert 5 Jahre.

Diese Woche hatte ich einen Ausrutscher und habe mich bei sportsbetio.uk registriert. Ich habe £ 1200 ohne JEDEN Scheck auf dem Ausweis eingezahlt und trotz der Verwendung der Bankkarte (ich habe seit 21 Jahren das gleiche Konto), meiner Privatadresse (auf GamStop) usw. Ich glaube, ich wurde von sportsbetio und erheblich enttäuscht Ich glaube, wenn ich gewonnen und versucht hätte, mich zurückzuziehen, hätte ich festgestellt, dass mein Konto gegen Regeln und abgelehnte Gewinne verstößt.

Ich möchte mich nachdrücklich beschweren, um meine Einzahlungen zurückzubekommen (wie gesagt, ich denke, alle Gewinne wären zurückgehalten worden) und ihnen bei zukünftigen problematischen Spielern zu helfen.

Bitte können Sie beraten.

Danke,

Marc R *******

Lieber Marc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In dieser Situation kann ich Ihnen empfehlen, sich persönlich an GamStop zu wenden . Hier ist ihre E-Mail-Adresse helpdesk@gamstop.co.uk . Bitte beschreiben Sie im Detail, was passiert ist.

Wenn Sie eine Antwort von GamStop erhalten, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter.

Leider können wir Ihnen bei diesem Schritt nicht helfen, da wir keine persönlichen Informationen von GamStop erhalten können (Gründe für die DSGVO und die Datenschutzbestimmungen).

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Kristina

Guten Tag Kristina,

Danke für Ihre E-Mail. Ich werde das jetzt tun.

mit freundlichen Grüßen,

Marc

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, Marc, lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt (oder Sie weitere Unterstützung benötigen). Wir werden diese Beschwerde offen halten.

Guten Tag. Ich habe GamStop an dem Tag, an dem ich Ihnen eine Nachricht gesendet habe, vor 3 Tagen eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Ich bin jetzt seit fast einer Stunde in der Warteschlange 1 im Live-Chat, daher habe ich echte Schwierigkeiten, sie zu erreichen.

Ich kann Ihnen meine GamStop-Datei per PDF senden, wenn dies möglich ist.

Grüße,

marc

Lieber Marc,

Es tut mir leid, aber das können wir nicht von Ihnen verlangen und leider können wir den GamStop nicht in Ihrem Namen kontaktieren. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie noch einige Tage. Die Bearbeitung solcher Anfragen dauert einige Zeit.

Hallo Kristina,

Ich hatte gestern eine Antwort von GamStop und sie haben mich gebeten, Sie in meiner Beschwerde zu kontaktieren, und ich habe es getan. Ich habe die E-Mail gestern Abend an Sie, GamStop und das Casino gesendet.

mit freundlichen Grüßen,

Marc

Vielen Dank, Marc, dass du mich informiert hast. Ich habe diese E-Mail erhalten. Hoffentlich wird Ihre Anfrage bald bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort Kristina,

Daumen drücken, ich schätze Ihre Hilfe sehr.

Guten Morgen,

Ich frage mich, ob sich in meinem Fall überhaupt etwas bewegt hat. Auf casino.guru heißt es, dass es auf meine Antwort wartet, aber die letzte Nachricht von kristina war, dass sie hoffte, dass meine Anfrage bald bearbeitet würde, also wollte ich nur sicherstellen, dass ich alles getan hatte, was ich brauchte?

Danke nochmal,

Marc

Lieber Marc,

Danke, für ihre Frage. Zuerst brauchen wir eine offizielle Erklärung von GamStop - dies ist die beste Option für Sie in einer solchen Situation, daher warten wir auf Ihre Antwort. Ich habe Ihre E-Mails erhalten und sehe, dass Sie sie bereits kontaktiert haben. Immer noch keine Antwort?

Guten Morgen Kristina,

Ich erhielt eine Antwort von GamStop, in der ich gebeten wurde, alle meine Daten anzugeben. Dies geschah am Mittwoch und ich warte darauf, dass sie mir jetzt antworten. Ich werde ihnen jetzt noch einmal eine E-Mail senden, um zu versuchen, die Dinge voranzutreiben.

mit freundlichen Grüßen,

Marc

Danke, Marc, bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo Kristina,

Ich habe diese E-Mail von GamStop zurückbekommen. Ich gehe davon aus, dass dies in der Lage ist, meine GamStop-Daten an Sie weiterzuleiten. Ich bin wirklich verwirrt darüber, wie das alles funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen

„Lieber Marc‍

Wir haben Ihre ID-Überprüfung abgeschlossen - vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir werden jetzt Ihre Anfrage zur Bestätigung Ihrer registrierten Daten bei GAMSTOP bearbeiten. "

Hallo,

Ich habe eine Antwort von GamStop erhalten und falls Sie in der E-Mail, die ich an Sie weitergeleitet habe, nicht CC-fähig waren.

Bitte lassen Sie mich wissen, was ich als nächstes tun muss.

Grüße,

Marc

Hallo Kristina,

Ich habe gerade eine Nachricht von sportsbetio.uk erhalten (sie ist an die E-Mails angehängt, die wir gesendet haben, damit Sie sie sicher im E-Mail-Nachrichtenthread sehen können). Sie lautet einfach "NFA".

Dies erklärt nichts und zeigt wirklich, wie inkompetent das Unternehmen ist. Können Sie mir bitte den nächsten Schritt erklären? Danke dir

Marc

Obwohl ich immer noch der Meinung bin, dass GamStop hier die beste Option ist, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten und nach seinem Standpunkt in dieser Situation zu fragen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Marc,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Sportsbetio.uk Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns einen Standpunkt nennen, warum Sie Spieler mit Glücksspielproblemen akzeptiert haben, die bei GamStop registriert waren?

Wir möchten das Sportsbetio.uk Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Villem,

Ich hatte eine E-Mail von Sportsbetio.uk mit dem Hinweis "Wir beschäftigen uns nicht mit Dritten", die auf diese Website verweist. Ich halte ihre Behandlung dieses ganzen Falls für wirklich unprofessionell und habe der Glücksspielkommission eine E-Mail geschickt und den Fall immer noch mit Gamstop offen. Ich glaube, dass dieses Unternehmen ernsthaft ungerecht ist und keinerlei Kundenbetreuung bietet.

Lieber Marc,

Es tut mir wirklich leid, aber wir können in diesen Situationen nicht mehr tun, wenn das Casino die Kommunikation mit uns ablehnt. Versuchen Sie, dieses Problem mit der Gambling Commission zu lösen, und teilen Sie uns Ihre Fortschritte mit. Ich werde den Timer um 30 Tage verlängern, was ausreichen sollte, um eine Entscheidung zu treffen. Ich hoffe, Sie werden etwas Gerechtigkeit bekommen. Viel Glück, Marc.

Hallo Marc,

Gibt es in Ihrem Fall Fortschritte? Haben Sie es geschafft, die Glücksspielkommission zu kontaktieren?

Guten Morgen Viliam,

Ich habe immer noch keine Antwort von der Glücksspielkommission erhalten. Ich habe keine Ahnung, wie lange diese Dinge dauern, aber es sind Wochen vergangen.

Lieber Marc,

Es ist ziemlich ungewöhnlich, dass die Glücksspielkommission einen Monat lang nicht reagiert. Versuchen wir, IBAS (Independent Betting Adjudication Service) zu kontaktieren, der auch eine der Glücksspielbehörden ist. Sie können eine Beschwerde direkt auf ihrer Website einreichen: https://www.ibas-uk.com/ oder Sie können eine E-Mail an diese Adresse schreiben: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Es wäre hilfreich, wenn Sie ihnen auch Website-Link dieser Beschwerde senden können.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Fortschritte geben wird.

Hallo Marc,

Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Guten Tag Willem,

Ich habe Ibas heute erneut eine E-Mail geschickt, um zu sehen, ob sie in dieser Angelegenheit helfen können. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich sie hier detailliert beschreiben. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

mit freundlichen Grüßen,

Marc

Lieber Marc,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.