Die Spielerin aus Spanien hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Die Supportabteilung des Casinos reagierte nicht. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst.
Ich habe mein Konto sowohl mit meinem Ausweis als auch mit der Karte, die ich für Einzahlungen verwende, verifiziert, da ich keine anderen Einzahlungsmethoden verwende, und beide wurden verifiziert. Obwohl ich schon eine Weile spiele, habe ich bis jetzt noch nie etwas gewonnen. Nach mehreren Monaten und vielen Einzahlungen habe ich endlich etwas zum Abheben... aber es gab nichts als Hindernisse und Anfragen nach Dokumenten. Außerdem gibt es keine Antwort vom Chat-Support. Ich habe keine Konten wie PayPal oder ähnliches, nach denen man mich fragen könnte, und wie gesagt, ich habe immer mit meiner verifizierten Karte eingezahlt. Danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Liebe Carmenbvb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Ihnen die Dokumente und die Screenshots per E-Mail zugesandt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Carmenbvb. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Carmenbvb,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru