Der Spieler aus Italien hat eingezahlt, aber den Bonus nicht erhalten. Außerdem hat sie keine Antwort auf ihre E-Mails erhalten und kann sich derzeit nicht bei ihrem Konto anmelden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe am 16. September 20 Euro mit einem 300 %-Bonus eingezahlt, der Bonus wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Seitdem war niemand mehr im Chat, der mir weiterhelfen konnte, und ich habe mehrere E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Jetzt kann ich mich nicht einmal mehr anmelden, um mit dem eingezahlten Geld zu spielen.
Liebe Mama,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto unberührt geblieben ist?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Haben Sie neben der Fristverschiebung noch weitere Informationen? Ich versende ständig unbeantwortete E-Mails
Vielen Dank für deine Antwort, Mama. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere E-Mail-Adressen als Hilfsmittel zum Sammeln von Beweisen von Spielern und Casinos dienen und der Beschwerde-Thread der Hauptkanal für die Kommunikation ist. Da Sie nicht geantwortet haben, wurden Ihnen 7 weitere Tage angeboten.
Es tut mir jedenfalls sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Am 16. September habe ich Ihnen alle Beweise geschickt, seitdem hat sich nichts geändert, sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich kann nicht
AnmeldungKönnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit der Einzahlung gespielt haben? Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Casino-Konto, bevor es geschlossen wurde?
Machen Sie außer dem Aufschieben noch etwas anderes?
Wie kann ich das Guthaben ausspielen, wenn ich mich nicht anmelden kann? Haben Sie schon einmal einen Fall gelöst?
Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber bei der Durchsicht des Beschwerde-Threads scheint es, dass die Verzögerung bei der Lösung darauf zurückzuführen ist, dass Sie keine klaren Antworten auf meine Fragen gegeben haben. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen, andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.
Auf meinem Guthaben habe ich die 20 Euro, die ich am 16. September mit dem nie hinzugefügten 300 %-Bonus eingezahlt habe und die ich nicht spielen kann, da sie mich ohne Erklärung blockiert haben
Vielen Dank, Mama, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mama,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spitfire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spitfire Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung geben? Warum wurde ihr Konto mit ungenutztem Guthaben gesperrt/geschlossen? Was muss auf Seiten des Beschwerdeführers getan werden, um auf das Konto zuzugreifen und/oder zu spielen? Oder wenn das Casino beschließt, ihr umstrittenes Konto zu schließen, wann wird es ihre ungenutzte Einzahlung zurückerstatten?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich hoffe, sie antworten Ihnen, ich habe sie alle ausprobiert, ich habe E-Mails an verschiedene Adressen gesendet und nie eine Antwort erhalten ... Ich habe am 16. September 20 Euro mit dem 300%-Bonus (60 Euro) eingezahlt, aber da gab es keinen Chat Beanspruchen Sie sie. Ich habe verschiedene E-Mails vergeblich verschickt, obwohl sie wie geschrieben 24 Stunden am Tag verfügbar sein sollten 
Wenn sie mir nicht antworten, warum glauben Sie dann, dass sie Ihnen antworten werden?
Weiterer Versuch
Um ehrlich zu sein, Mama, nichts. Es gibt keine Garantie dafür, dass sie sich bei mir melden.
Ich versuche jedoch, sie auch über unsere internen Kontakte zu kontaktieren, sodass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass mir jemand antworten kann. Aber leider können wir kein Casino dazu zwingen, bei der Lösung von Beschwerden mitzuarbeiten, und wir sollten auch mit der Option rechnen, dass sich niemand vom Casino mit uns in Verbindung setzt und die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird (Bewertungsverringerung).
Aber warten wir die letzten 5 Tage ab, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, und wir werden sehen, ob mich jemand kontaktiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich habe versucht, noch einmal eine letzte E-Mail zu senden ...
Liebe Mama,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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