Der Spieler aus Spanien beantragte einen Rückzug. Trotz der Bestätigung des Casino-Managers über ausstehende Auszahlungen erhielt der Spieler eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sein Konto aufgrund festgestellter Unregelmäßigkeiten überprüft wird. Ungefähr eine Woche, nachdem das Casino zu dem Thread eingeladen wurde, bestätigte der Beschwerdeführer eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gelder. Die Beschwerde ist gelöst.
Bitte denken Sie nicht daran, in diesem Casino zu spielen. Nachdem ich mein Konto wiedereröffnet hatte und man mich darum gebeten hatte, stellte sich heraus, dass ich, als ich 2000 Euro eingezahlt hatte (ich spiele nur amerikanisches Roulette), das Glück hatte, 50 Euro auf die Doppelnull zu setzen, und das Ergebnis war 1800 Euro Das war am Donnerstag, den 13. Juli dieses Jahres.
Nun, als ich mit der Managerin namens Caroline sprach, teilte sie mir mit, dass die Abhebungen gemäß meiner Vereinbarung innerhalb von maximal 3 oder 4 Tagen erfolgen würden, sodass mir noch die 2000 verbleiben würden, die ich am Dienstag, dem 18., also heute, oder am folgenden Tag abgehoben habe Mittwoch, 19. Juli, also morgen. .
Sie schickt mir heute eine E-Mail, in der sie mir mitteilt, dass sie mir zwischen heute, dem 18., und morgen, dem 19., das Jahr 2000 auszahlen und dass sie darauf wartet, dass ich ihren Finanzen mitteile, ob es heute oder morgen ausgezahlt wird.
Was war meine Überraschung, als ich gerade eine E-Mail vom Manager SpitFire Casino erhielt, in der es hieß, dass sie vor der Genehmigung meiner Auszahlung von 2000 einige Unregelmäßigkeiten in meinem Spiel und meinen Gewinnen festgestellt hätten und dass mein Konto überprüft werde.
Das ist etwas, was einige Casinos nutzen, um Zahlungen zu vermeiden, aber zufälligerweise können sie nichts beweisen, da es keine Unregelmäßigkeiten gibt, und Gott sei Dank habe ich alle größten Preise überprüft, zum Beispiel den Preis von 1.800 €.
Damit machte er deutlich, dass es sich um eines der schlechtesten Casinos handelt, wie auf mehreren Webseiten, zum Beispiel bei Casino Guru, nachzulesen ist, und dass sie darauf bedacht sind, Benutzer mit Kommentaren zu Unregelmäßigkeiten zu betrügen, die es nicht gibt.
Ich kontrolliere Bildschirme, auf denen Sie die beim amerikanischen Roulette von Fits Person (Evolutions) gewonnenen Preise sehen können.
Benutzer in diesem Casino: jo****o
Erlebnisdatum: 18. Juli 2023
Lieber Canaberto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hatten Sie während des Spielens aktive Boni?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe noch nie mit Boni gespielt, ich spiele amerikanisches Roulette und wette nur auf die Zahlen, manchmal kommen sie heraus und manchmal nicht, daher weiß ich nicht, wo die angeblichen Unregelmäßigkeiten liegen, obwohl dies bereits weit verbreitet ist in einigen Casinos gesehen, um nicht zu bezahlen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Canaberto. Leider habe ich die angeforderte Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino nicht erhalten. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke schön.
Hallo Kristina, was brauchst du? Verstehe ich nicht, was Sie bezüglich der „erwünschten Kommunikation zwischen dem Casino und mir" fragen?
Ich kann Ihnen Screenshots der E-Mails senden, in denen mir mitgeteilt wird, dass ich überprüft werde, oder ich kann Ihnen alles, was sie mir angeboten haben, um mein Konto wieder zu eröffnen, per E-Mail senden.
Ich habe Ihnen bereits die Bildschirme geschickt, auf denen Sie die beim Roulette gewonnenen Preise sehen können.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort
Nach dem, was ich auf anderen Plattformen gelesen habe, reagiert das Casino auf nichts, weder auf schlechte Bewertungen noch auf Beschwerden, daher denke ich, dass es ihnen egal ist, sondern vielmehr darum geht, ihre Kunden weiterhin zu betrügen.
Sagen Sie ihm auch, dass ich ihm vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt habe, in der ich alles erklärt habe.
Ja, bitte leiten Sie alle E-Mails weiter, die Sie für wichtig halten oder die Ihre Beschwerde unterstützen. Vielen Dank.
Hallo Kristina, in den E-Mails stehen nur die Konditionen, die sie mir angeboten haben, alle E-Mails wurden von einer Managerin namens Caroline gesendet und ich habe dir bereits einen Brief mit allen Details geschickt (einen Brief, den ich heute noch einmal an dich weitergeleitet habe).
Ich kann sie schicken, aber ich sage Ihnen bereits, was darin steht.
In der einzigen E-Mail, die ich von Manager@spitfirecasino.com erhalten habe, wird mir mitgeteilt, dass mein Konto auf Unregelmäßigkeiten im Spiel und bei den Gewinnen überprüft wird und dass ich von ihnen gehört hätte, aber seit dieser E-Mail sind 10 Tage vergangen und sie tun es nicht Ich sage nichts, weil sie nichts beweisen können.
Ich bitte Sie, das alles zur Kenntnis zu nehmen, denn sie werden sicherlich nicht antworten, und das Schlimmste ist, dass sie nicht zahlen werden, weil diese Strategie, Unregelmäßigkeiten im Spiel zu behaupten, in diesen Dokumenten bereits weit verbreitet ist Betrugscasinos und es ist nicht das einzige.
„Ich bezichtige Sie des Betrugs und bezahle Sie nicht"
Bitte sagen Sie mir, wie und wo Sie nach Curacao schreiben können, wo Sie die Lizenz haben, und helfen Sie den Benutzern bitte, dieses Casino zu bekämpfen, damit sie nicht weiter betrügen.
Alles Gute
Und etwas Wichtiges ist, dass ich Bildschirme mit den gewonnenen Preisen habe:
Ich spiele amerikanisches Roulette und setze immer auf die Zahlen.
Es gibt beispielsweise eine Wette von 50 € auf Null und gleichzeitig eine Wette von 50 € auf Doppelnull. Es stellte sich heraus, dass einer von ihnen herausgekommen ist und der Preis 50x36...1800 beträgt, und so habe ich es geschafft, zu gewinnen.
Ich habe Bildschirme für den Fall, dass Sie es für angebracht halten, sie Ihnen zuzusenden.
Mal sehen, wo die Unregelmäßigkeiten liegen, die dieser Casino-Betrüger sagt.
Sie haben erneut eine E-Mail gesendet, aber keine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino angefordert. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Kristina: Soll ich die E-Mails an deine E-Mail-Adresse senden?
Ich habe mehrere vom Agenten und das letzte vom Casino, wo er mir von den Unregelmäßigkeiten im Spiel erzählt.
Darüber hinaus kann ich Ihnen alle, die ich an sie gesendet habe, ohne eine einzige Antwort zusenden.
Hallo nochmal, Kritina: In Ihrer E-Mail kristina.s@casino.guru finden Sie die E-Mails dieses Casinos. Zögern Sie nicht, nachzufragen, was Sie brauchen
Alles Gute
Sie haben bereits alle möglichen E-Mails und ich habe Ihnen auch gesendet, was ich aus Curacao erhalten habe.
Und entschuldigen Sie die vielen E-Mails, aber ich wusste nicht, was ich Ihnen senden sollte
Hallo nochmal: Ich habe heute Morgen alles an Ihre E-Mail gesendet, aber Sie haben mir nicht geantwortet. Andererseits sehe ich, dass man von diesem Casino, das unzählige und recht schlechte Bewertungen von den Spielern hat, es nicht an „Beschwerden" weitergibt.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, um meine Beschwerde vorzubringen, aber alles ist sehr klar und transparent, sogar mit Screenshots, auf denen Sie meine Wetten beim amerikanischen Roulette und die erzielten Gewinne perfekt sehen können.
Einige denken, dass Guru mit einigen Casinos unter einer Decke steckt, und ich möchte nicht das Gleiche denken wie sie, aber es ist schon ein paar Tage her und meine Beschwerde ist nicht erschienen und dieses Casino (Spitfire) betrügt immer mehr Benutzer und Sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, mir eine Antwort zu geben, seit sie mein Konto wegen angeblicher Unregelmäßigkeiten geschlossen haben, die es gar nicht gibt. Ihrer Meinung nach ist, wenn ich seit dem 18. Juli überprüft werde, meiner Meinung nach genug Zeit vergangen, bevor sie einen Bericht herausgeben, was jedoch dazu führt, dass sie nichts beweisen können, weil es keine Unregelmäßigkeiten gibt.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat handelt und Sie daher nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten müssen. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Kristina, und ich entschuldige mich für meine Ungeduld. Ich habe bereits eine Casino-Agentin kontaktiert und um die Stornierung gebeten, und sie hat tatsächlich bestätigt, dass es sich um Betrüger handelt und dass sie nicht zahlen.
Wir bleiben in Kontakt, denn obwohl ich mein Geld verloren habe, muss etwas getan werden, damit sie nicht weiterhin weitere Benutzer betrügen.
Grüße und Danke
Es scheint, dass Guru mit diesem Casino unter einer Decke steckt, weil sie absolut nichts unternehmen und weiter betrügen.
Geld, das du verdienst, Geld, das sie dir stehlen.
Guru hat eine Zeitüberschreitung für die Antwort hinter sich und unternimmt immer noch nichts.
Ist das die Hilfe, die Sie den Spielern bieten?
Unglaublich, aber wahr
Hallo Canaberto,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.
Gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre umstrittene Auszahlung storniert wurde und durch das Spielen im Casino verloren ging?
Obwohl sich meine Antwort verzögerte, haben Sie meine Kollegin Kristina kurz nach ihrem letzten Beitrag über die Absage informiert. Wenn Ihre umstrittene Auszahlung storniert wurde und verloren ging, welche weitere Hilfe stellen Sie sich bitte von uns vor?
Wenn Sie ein Glücksspielproblem haben, haben Sie das Casino darüber informiert? Wenn ja wann?
Aus unserer Casino-Bewertung geht klar hervor, dass wir das Spielen in diesem Casino nicht empfehlen.
Hallo Branislav: Es scheint, dass du nichts weißt. Ich habe nie gesagt, dass mein Retreat abgesagt wurde und verloren ging.
Wenn Sie sorgfältig lesen, werden Sie feststellen, dass meine Auszahlung nicht ausgezahlt wurde und dass das Spitfire Casino mein Konto geschlossen hat, nachdem es mitgeteilt hatte, dass es überprüft werde, weil es Unregelmäßigkeiten festgestellt habe.
Seitdem und vor einem Monat haben sie kein einziges Mal geantwortet, was sie bei mehreren Benutzern tun.
Ich wiederhole, Herr Bratislava: Ich habe keine Auszahlung storniert und warte immer noch auf meine 2000 €, die nie ausgezahlt werden, und ich kann Ihnen das Letzte schicken, was ich mit einem ehemaligen Casino-Agenten gesprochen habe, in dem er mir sagte, dass es sich um Betrüger handelt dass sie alle Benutzer betrügen, indem sie behaupten, sie würden betrügen, um nicht zu zahlen.
Bitte lesen Sie meine Kommentare sorgfältig durch und verteidigen Sie kein Betrugscasino
Okay, Canaberto. Vielen Dank für Ihre aufschlussreiche Meinung, auch wenn sie falsch ist. Wenn Sie uns nur wichtige und relevante Informationen für den Fall zur Verfügung gestellt hätten, hätte ich zur Klärung keine weiteren Fragen stellen müssen, während wir gleichzeitig etwas Zeit sparen und den Prozess beschleunigen könnten.
Da es sich um eine Standardüberprüfung Ihres Casino-Kontos handelt, es keine Informationen über die Schließung des Kontos oder die Einziehung von Gewinnen gab und das Casino Sie darüber informiert hat, dass es auf das Ergebnis der Überprüfung seitens des Spieleanbieters wartet, war Ihr Beitrag genau das Richtige Hier am 4. August hinzugefügte Informationen ergeben keinen Sinn und/oder sind unvollständig und unklar.
Können Sie mir bitte einen Teil meines vorherigen Beitrags zeigen, aus dem Sie schließen, dass wir das Casino verteidigen? Und woher wissen Sie, dass sie dasselbe mit anderen Konten tun?
Nachdem wir nun endlich den aktuellen Status des Problems geklärt haben, möchte ich den Vertreter von Spitfire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spitfire Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und seine Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das Geld ist eingegangen.
Das Jahr 2000 des Ruhestands und die 80 verbleibenden Spiele.
Insgesamt 2080 €
Vielen Dank, Canaberto, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
