Der Spieler aus Spanien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
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Spitfire Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
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Schwarze Punkte: 164
Betrag: 700 €
Spitfire Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
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vor 8 Monaten
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Letzten Samstag, den 19.08., habe ich eine Bargeldabhebung vorgenommen. Ich habe alle meine Unterlagen korrekt und aktuell hochgeladen.
Das Casino erklärt die Verzögerung damit, dass die Bearbeitung der Auszahlung „bis zu" 7 Tage dauern kann.
In den letzten drei Tagen habe ich ihnen geschrieben, um den Status meiner Anfrage zu erfahren, aber ich erhalte nur vage Antworten, die besagen, dass ihre Finanzabteilung sie noch bearbeitet.
Nach allem, was ich sehe, scheint die einzige Möglichkeit, eine Auszahlung von diesem Casino zu erhalten, darin zu bestehen, ihnen zu drohen.
Als ich vor zwei Monaten hier eine Beschwerde einreichte und ihnen eine Nachricht schickte, um sie auf die Beschwerde und eine mögliche Klage aufmerksam zu machen, hatte ich das Geld innerhalb von 24 Stunden.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) 986Manu,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten
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Hallo Kristina,
Heute, nach 10 Tagen, schrieben sie mir eine E-Mail vom Casino, in der sie mir erklärten, dass sie vor der Überweisung der Auszahlung noch bei den Spieleanbietern nachfragen müssten, ob alles in Ordnung sei.
Ich habe ihnen geantwortet und erklärt, dass diese Situation nicht normal sei und dass ich hier eine Beschwerde eingereicht habe.
Jetzt möchte ich die Seite betreten und sie haben mich als Benutzer deaktiviert.
Ich finde, diese ganze Situation ist so schlimm
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) 986Manu,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 8 Monaten
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Ich habe das Geld noch nicht erhalten und auch keine Antwort vom Casino auf mehrere E-Mails, die ich ihnen gesendet habe.
Und sie haben auch mein Konto gesperrt, mit der Begründung, dass sie die Angelegenheit untersuchen
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 986Manu. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
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vor 8 Monaten
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Guten Morgen
Vor etwas mehr als einem Monat habe ich eine Abhebung vorgenommen und sie hatte Erfolg, da ich hier Anzeige erstatten musste und fast damit drohen musste, zur Polizei zu gehen.
Die einzige Benachrichtigung, die ich vom Casino 10 Tage nach der Beantragung der Auszahlung erhielt, war, dass ich eine ausstehende Auszahlung hatte, sie aber die Anbieter untersuchen mussten, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war, und dass sie dabei mein Konto gesperrt hatten, weil, laut sie, es ist in der Forschung.
Und dabei gibt es keinerlei Bonus.
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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 8 Monaten
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Hallo Kristina,
Vor ein paar Tagen habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich den gesamten Fall erläuterte und zusätzliche neue Informationen mitteilte.
Die Zusammenfassung lautet:
Vor einem Monat habe ich eine Auszahlung beantragt
Sie sagen mir über das Casino, dass die Verwaltung bis zu 7 Werktage dauern kann
Nach sieben Werktagen erhalte ich eine E-Mail vom Casino-Management, in der mir mitgeteilt wird, dass sie bei den Anbietern nachfragen müssen, ob alle Spiele in Ordnung sind, um mir das Geld zu senden.
Gleichzeitig sperren sie mein Konto mit der Begründung, es laufe eine Untersuchung
Im Casino-Chat wiederum sagten sie mir, dass dies etwas Normales sei, das zwei Wochen dauern könne
Morgen dauert es 2 Wochen und ich habe immer noch nicht das Geld und das Casino gibt immer noch keine Erklärungen außer Geduld
Verschiedene Casino-Ausreden:
Der Manager ist im Urlaub
Wir haben das System aktualisiert und können nicht darauf zugreifen
Die Finanzabteilung ist derzeit nicht betriebsbereit
Als ich vor zwei Monaten eine Auszahlung vorgenommen habe, habe ich hier Anzeige erstattet und gedroht, es der Polizei zu melden. Sie haben mich gebeten, einige Bankdaten zu bestätigen, und am nächsten Tag hatte ich das Geld.
Im Moment zahlen sie nicht einmal das Geld und ich muss zur Polizei gehen.
Da ich die Beschwerde hier veröffentlicht habe, haben Sie mich um alle Informationen gebeten, aber ich weiß nicht, ob Sie das Casino kontaktiert haben oder ob sie Ihnen eine Antwort gegeben haben und Sie mir nach Ablauf der von Ihnen festgelegten Frist von 6 Tagen schreiben Das Geben einer Antwort läuft bald ab. im Chat, nur um mich noch einmal nach den Informationen zu fragen, die ich hier in den verschiedenen Nachrichten bereits erklärt habe
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Vertrauliche Anhänge
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vor 8 Monaten
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Zu guter Letzt scheint es, als würden sie dich auslachen... sie sagen mir, dass die Auszahlung abgelehnt wurde...
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vor 8 Monaten
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Die Auszahlung wurde abgelehnt und mein Konto ist gesperrt. Ihnen zufolge wird die Sache untersucht und es könnte noch zwei Wochen dauern, bis sie den Abzug nicht vornehmen.
Seit der Auszahlungsanfrage ist mehr als ein Monat vergangen
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, 986Manu, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
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Ich habe diese Beschwerde vor 3 Wochen eröffnet. Gab es Neuigkeiten aus dem Casino?
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vor 8 Monaten
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Hallo 986Manu,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Spitfire Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
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vor 7 Monaten
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6 Tage ohne Chat für Kunden... Ich finde es kompliziert...
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vor 7 Monaten
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Ich füge einen Text von einer anderen Casino-Meinungsseite über die Erfahrungen eines Benutzers ein:
„Ich bitte Sie, nicht daran zu denken, in diesem Casino zu spielen. Nachdem ich mein Konto wiedereröffnet hatte und sie mich darum gebeten hatten, stellte sich heraus, dass ich das Glück hatte, € zu setzen, als ich 2000 Euro eingezahlt hatte (ich spiele nur amerikanisches Roulette). 50 auf Doppelnull und ich bekam 1800. Das war Donnerstag, der 13. Juli.
Nun, als ich mit der Managerin namens Caroline sprach, sagte sie mir, dass die Abhebungen gemäß meiner Vereinbarung in höchstens drei oder vier Tagen erfolgen würden, so dass ich die 2000, die ich abgehoben habe, am Dienstag, dem 18., also heute, bezahlen muss am Mittwoch, 19. Juli, also morgen. .
Sie schickt mir heute eine E-Mail, in der sie mir mitteilt, dass sie mir zwischen heute, dem 18., und morgen, dem 19., die 2000 auszahlen werden und dass sie darauf wartet, dass ich ihr sage, ob die Zahlung heute oder morgen erfolgen wird.
Was war meine Überraschung, als ich gerade eine E-Mail vom Manager SpitFire Casino erhielt, in der er mir mitteilte, dass ihnen vor der Genehmigung meiner Auszahlung im Jahr 2000 einige Unregelmäßigkeiten bei meinem Spiel und meinen Gewinnen aufgefallen waren und dass mein Konto derzeit überprüft wird.
Dies ist etwas, was einige Casinos nutzen, um Zahlungen zu vermeiden, aber es stellt sich heraus, dass sie nichts beweisen können, da keine Unregelmäßigkeiten vorliegen, und Gott sei Dank habe ich alle größten Preise überprüft, zum Beispiel den von 1.800 €.
Damit mache ich deutlich, dass es laut den Angaben auf verschiedenen Websites, zum Beispiel Casino Guru, eines der schlechtesten Casinos ist und dass sie darauf bedacht sind, Benutzer mit Kommentaren zu Unregelmäßigkeiten zu betrügen, die es nicht gibt.
Benutzer in diesem Casino: joberto.
Ich habe Bildschirme mit den beim amerikanischen Roulette gewonnenen Preisen und kann diese bei Bedarf zusenden
Datum der Erfahrung: 18. Juli 2023"
Es ist ersichtlich, dass dieses Casino seine Benutzer systematisch betrügt, indem es ihre Gewinne nicht auszahlt.
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich denke, dass diesen Leuten die Bewertung des Casinos egal ist, sie eröffnen morgen ein anderes und behalten das ganze Geld.
Es ist schade, wenn man den Druck nicht stärker ausüben kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber 986Manu,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
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