Der Spieler aus Spanien beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich spiele seit einigen Monaten in diesem Casino und die wenigen Male, in denen ich versucht habe, Geld abzuheben, gab es keine Probleme
Allerdings befinde ich mich jetzt in einer Situation, in der es ihnen unmöglich ist, mich zu bezahlen. Es gibt eine Ausrede nach der anderen und alle meine Abhebungen werden abgelehnt, obwohl alle meine Informationen korrekt sind
Diese Lizenz sollte untersucht werden, da ich so etwas noch nie zuvor erlebt habe, und mein nächster Schritt besteht darin, eine formelle Beschwerde einzureichen
Ich füge Screenshots aller laufenden Auszahlungsablehnungen bei, obwohl alle korrekten Verfahren befolgt wurden 
Hallo Kristina und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Verstehen Sie, dass, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen möchten und die einzige Erklärung zunächst darin besteht, dass das System ein Problem mit der Zahlung per Überweisung hat, Ihnen dann über ein anderes System mitgeteilt wird, dass alles gelöst ist, es aber immer noch nicht gelöst ist, und jedes Mal, wenn Sie statt eines sprechen Lösung, was dan eine Ausrede ist, was Sie suchen, ist eine schnellstmögliche Lösung.
Und als vollständig verifizierter Spieler mit kontinuierlicher Kommunikation mit dem Kundenservice erscheint es mir nicht normal, dass die Zahlung 4, 7 oder 14 Tage dauert.
Ich war in Casinos, in denen man in 30 Minuten oder 2 Stunden bereits das Geld auf seinem Konto hatte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 986Manu. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen,
Ich konnte immer noch keine Abhebungen vornehmen. Bei den vorherigen Versuchen musste ich immer ein Dokument oder eine Karte oder so etwas hochladen, obwohl immer alles in Ordnung war und die Validierung Tage dauerte.
Das Gleiche gilt in diesem Fall, dass sie mich jetzt erneut nach allen Bankdaten gefragt haben, um die Auszahlung zu verwalten.
Sie sagten mir, dass sie mich nächsten Montag oder Dienstag zurückziehen würden, nachdem sie viele Informationen erneut hochgeladen hätten. Was auch immer passiert, ich werde die Informationen hier aktualisieren.
Guten Tag,
Heute, am 24.07., habe ich die Einnahmen aus dem Auszahlungscasino erhalten.
Vielen Dank für die Unterstützung, die Sie dem Benutzer hier geben.
Alles Gute
Lieber 986Manu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
