Sehr geehrte Ffion,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Wir halten dies für sehr unprofessionell und Ihr Konto sollte so bald wie möglich geschlossen werden, nachdem Sie den Selbstausschlussantrag gestellt haben.
Wollen Sie sicher sein, dass wir versuchen, Ihnen dabei zu helfen, Ihr eingezahltes Geld zurückzubekommen?
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ffion,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating this situation must be for you. We consider this to be very unprofessional and your account should be closed as soon as possible after submitting the self-exclusion request.
So, just to be sure, do you want us to try to help you get your deposited money back?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
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