Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino ausreichend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
The player's withdrawal is delayed for 2 days. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Diese Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da dem Casino ausreichend Zeit eingeräumt wurde, um die Auszahlungsprobleme anzugehen und zu beheben.
Hallo, ich habe am 23.03 eine Auszahlung getätigt. Dies sollte je nach Bedingungen 1-2 Tage dauern. Nachdem ich ihre Antwort über Probleme mit Zahlungen mit Noda und alle Beschwerden gelesen habe, dass sie immer noch nicht zahlen, möchte ich eine Beschwerde einreichen, obwohl Casinoguru es vorziehen würde, dass wir 14 Tage warten. Aber wir können nicht hier sitzen und 14 Tage warten, wenn all das passiert. Hätte gerne Hilfe bei diesem Fall. Ich habe noch 300 Euro, die ich auch abheben möchte.
Hi, I made a withdrawal on 23/03. This should take 1-2 days according to terms. After reading their response about problems with payments with Noda and all complaints that they still do not pay, I would like to make a complaint even though Casinoguru would prefer that we wait 14 days. But we Cant sit here and wait 14 days when all of this going on. Would like some help with this case. I have another 300 euro that i also would like to withdrawal.
Hallo Hansenboss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinpirate Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt, und wir nichts tun können, um diesen Prozess zu beschleunigen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Hansenboss ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinpirate Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request and we can do nothing to make this process faster.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich bin vollständig verifiziert und habe mich zuvor zurückgezogen. Ich habe den abgeschlossenen Bonus verwendet und alle Bedingungen befolgt. Ich habe die ganze Woche mit Chat gesprochen, aber nur die gleiche Antwort, dass sie die Anfrage weiterleiten und den Prozess beschleunigen werden. Dann passiert nichts mehr. Es scheint, dass hinter den Auszahlungen dieses Casinos noch mehr steckt.
I am fully verified, and have withdrawn previously. I have used the bonus which has been completed and followed all of the terms. I have been talking to chat all week, but only the same answer that they will forward the request and speed up the process. Then nothing more happens. It seems that there is something more behind payouts from this casino.
Liebe Spieler,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir darauf aufmerksam geworden sind, dass Zahlungen bei NodaPay immer noch hängen bleiben. Wir wurden erst am späten Donnerstagnachmittag auf dieses Problem aufmerksam gemacht und haben versucht, NodaPay zu kontaktieren, um es zu lösen. Leider konnten wir sie bisher nicht erreichen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass der Live-Chat die Goodies ab heute auf die Spielerkonten buchen wird (ein Goodie pro Konto wartet). Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind und immer noch auf Ihr Goodie warten, wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Live-Chat.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Wir werden Sie über den Fortschritt in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Scatterhall / Spinpirat
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Hallo,
Das scheint sehr seltsam, dass Sie immer noch Probleme damit haben sollten. Da alle anderen Casinos dieses Problem nicht haben. Und dass Du schreibst, dass Du Nodapay nicht bekommen kannst, erscheint auch sehr seltsam. Und die letzte Zahlung am 28.03. kam von "Xenum LLC". Warum nutzen Sie sie nicht jetzt, wenn Sie Probleme mit Nodapay haben?
Hello,
This seems very strange that you should still have problems with this. As all other casinos do not have this problem. And the fact that you write that you cannot get hold of Nodapay also seems very strange. And the last payment made on 28/03 came from "Xenum LLC". Why don't you use them now if you have problems with Nodapay?
Ich habe auch mit "Nina" im Chat gesprochen, nachdem Spinrate hier einen Kommentar abgegeben hatte. Sie sagte mir, dass es keine Probleme mit meiner Auszahlung gab und Nodapay so funktionierte, wie es sollte. Hier stimmt also etwas nicht.
Ich möchte hier wirklich Hilfe vom Casino-Guru. Da ich eine genehmigte Auszahlung und eine ausstehende Auszahlung habe.
I also spoke to "Nina" on Chat after Spinrate commented here. She told me that there were no problems with my withdrawal and Nodapay was working as it should. So there is something wrong here.
I really want help from Casino guru here. Since I have one approved withdrawal and one pending withdrawal.
Wir wissen die Aktualisierungen zu schätzen und erkennen an, dass die Lösung des Zahlungsanbieterproblems eine Herausforderung für das Casino darstellen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten. Infolgedessen gewähren wir dem Casino eine weitere Woche, um die Situation zu korrigieren. Wenn wir bis Dienstag nächste Woche (11. April) keine Bestätigung von Spielern erhalten, dass sie ihr Geld erhalten haben, werden alle laufenden Beschwerden als ungelöst markiert. Das Casino wird die Möglichkeit haben, diese Fälle wieder zu öffnen, sobald das Problem gelöst ist. Wir hoffen, dass die einwöchige Frist ausreicht, um alle Auszahlungen erfolgreich zu bearbeiten. Wir bitten die Spieler, uns zu informieren, ob sie ihr Geld bis Dienstag erhalten haben. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
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