Spinpirate Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo.

Ich habe mit 100 % Bonus gespielt und meinen Einsatz abgeschlossen. Jetzt habe ich 2000 Euro Guthaben zum Abheben. Seit ich das Gefühl habe, ich verliere die Kontrolle über mich selbst und spiele weiter und fühle mich zu sehr süchtig. Ich sagte dem Casino, dass ich die Kontrolle verliere und wollte nur meine Auszahlung und mein Konto schließen. Aber jetzt haben sie mein Konto vor 2 Tagen geschlossen und ich bekomme keine E-Mail über meine Auszahlungen. Der Live-Support sagt mir immer wieder, dass wir Sie benachrichtigen werden, wenn ein Update erfolgt, aber nichts passiert. Ich will nur meine 2000 Euro und dann brauche ich mein Konto nicht mehr. 500 Euro waren bereits in der Auszahlung ausstehend und 1500 im Saldo. (500 Euro Auszahlungslimit täglich ...), aber bis heute habe ich nichts erhalten und kann nicht auf mein Konto zugreifen, da ich darum gebeten habe, es zu schließen. Ich will nur meine Auszahlungen und damit fertig sein. Da der Support mir nicht hilft, könnt ihr es hoffentlich.

Hallo Domien,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinpirate Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie bisher Geld vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe alle Dokumente für mein KYC vor Tagen gesendet. Wie vor 4-5 Tagen oder noch mehr. Da gibt es überhaupt kein Update. . Ich kontaktiere jeden Tag den Live-Support, aber sie sagen mir einfach keine Neuigkeiten, also warte. Jeden Tag mehrfach dasselbe. Ich kann nichts auf meinem Konto überprüfen, da es jetzt gesperrt ist, weil ich sagte, ich verliere die Kontrolle und fühle mich zu sehr nach meinem Geschmack süchtig. Ich habe vor kurzem angefangen, hier zu spielen, also nein, ich wurde noch nie von diesem Casino ausgezahlt. Es ist wirklich frustrierend, dass dies so lange dauert und ich einfach überhaupt keine Informationen bekomme....

Hallo Domien,

Wir empfehlen immer, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Verifizierung zu warten. Bitte teilen Sie uns bis Ende der Woche mit, ob es Neuigkeiten gibt.

Immer noch das gleiche Problem. Keine Antwort vom Casino, außer vom Live-Chat, dass sie kein Update für mich haben. Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 500 Euro und 1500 Euro auf meinem Kontostand. Mein Konto wurde geschlossen, weil ich sie gebeten hatte, es zu schließen, damit ich die Spielsucht unter Kontrolle halten würde. Aber jetzt kann ich die 1500 Euro in meinem Guthaben nicht abheben, weil mein Konto für mich geschlossen ist. Nicht, dass es wichtig wäre, weil dieses Casino niemanden bezahlt, wie es scheint …

Sie denken, das ist ein Witz ... Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, also kann ich meine Auszahlung nicht selbst vornehmen. Aber sie sagen immer, ich schicke es an die richtigen Abteilungen, aber es passiert nie etwas. Jetzt hoffen sie, dass sie es nach den Ferien reparieren werden ... hier einige Screenshots von Gesprächen, die ich jeden Tag habe ...

Zu um es noch schlimmer zu machen. Vor 2 Wochen habe ich ihnen alle Dokumente geschickt und jetzt im Live-Chat sagen sie mir, dass mein Konto immer noch nicht verifiziert ist. Ich habe mehrmals am Tag mit Live-Support gechattet und nach meiner Auszahlung gefragt. Und nach 2 Wochen und so vielen Gesprächen sagen sie mir, dass sie mein Konto nach 2 Wochen immer noch nicht verifiziert haben, aber sie haben alle meine Dokumente. Ich weiß nicht, welchen Witz sie gerade spielen, aber das geht viel zu weit. Hier der Beweis für mein heutiges Gespräch mit Live-Support. Ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten und es sind 2 Wochen vergangen! Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen, also kann ich keine Auszahlungen für die 1500 Euro in meinem Guthaben vornehmen! Und der Support sagt immer wieder, dass sie dem Kollegen eine E-Mail schicken werden, aber es passiert nie etwas. Bitte hilf mir der Casino-Guru dabei. Es ist schlecht...

Enttäuschenderweise scheint das Problem der verspäteten Zahlungen nicht gelöst worden zu sein. Obwohl wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise nicht vollständig schuld ist, haben wir Berichte von mehreren Spielern erhalten, die darauf hinweisen, dass der Zahlungsanbieter sich des Problems nicht bewusst ist. Darüber hinaus haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, alle ausstehenden Beschwerden als ungelöst zu schließen.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Spieler, die auf ihre Gewinne warten, unbefriedigend sein kann, aber wir hoffen, dass sie das Casino zum Handeln veranlassen wird. Wir hoffen, dass die Herabsetzung der Bewertung des Casinos infolge dieser ungelösten Fälle ihnen als Motivation dienen wird, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Das Casino kann verlangen, dass die Beschwerde in Zukunft wieder aufgenommen wird, wenn der Auszahlungsprozess behoben ist. In der Zwischenzeit fordern wir das Casino auf, seine Spieler über das Auszahlungsproblem zu informieren und fleißig daran zu arbeiten, alternative Zahlungsmethoden für seine Kunden zu finden.