Der Spieler aus Deutschland durfte ein neues Konto eröffnen und eine Einzahlung tätigen. Dann sperrte das Casino sein Konto wegen aktivem Selbstausschluss. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe vor kurzem ein Konto bei diesem Casino eröffnet und wurde so schnell wie möglich verifiziert.
Danach konnte ich einzahlen und spielen, bis ich eines Tages versuchte mich einzuloggen und die Meldung bekam, dass ich einen aktiven Selbstausschluss habe.
Da ich es in diesem Casino nie angefordert habe, muss es von einem anderen Casino seiner Marke stammen.
Ich habe 5 Mal versucht, eine Antwort vom Casino zu erhalten, aber jedes Mal, wenn mir eine Antwort versprochen wurde, ist nichts passiert, sodass ich das Gefühl habe, hier eine Beschwerde einreichen zu müssen.
Meiner Meinung nach hätte das Casino mein Konto direkt nach der Erstellung sperren sollen, da dies der Zweck eines Selbstausschlusses ist und nicht nachdem ich Geld eingezahlt habe. Ich hätte nicht spielen dürfen.
Lieber jefiboy111,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Meldung posten, die beim Anmelden angezeigt wird? Wären Sie auch so nett und klären Sie den Streitwert? Ist es der Betrag, den Sie getätigt haben, oder ist es das Guthaben, das Sie hatten, bevor das Casino Sie gesperrt hat?
Bitte senden Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank jefiboy111 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jefiboy111,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spinnalot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Spinnalot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber jefiboy111,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Da es in der Zwischenzeit keinen Hinweis auf einen ADR-Dienst auf der Website des Casinos gibt, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA geantwortet hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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