SpinLand.bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Auszahlung erfolgte am 21.08.24, jetzt ist es der 24.10.24, keine Spur von Zahlung

der Support antwortet nicht auf E-Mails

Die Leute im Live-Chat sind unhöflich und unterbrechen die Verbindung. Alles, was Sie bekommen, ist ein hoher Zustrom von Abhebungen. Sie prüfen die Sicherheit auf falsche Konten und speisen Sie mit den Worten ab: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir bitten um Geduld. Wir haben die Finanzabteilung benachrichtigt und Sie sind ein vorrangiger Fall, aber es passiert nie etwas. Wir haben keinen Kontakt zur Finanzabteilung, aber Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht eine Frist von 21 Werktagen. Jetzt sind es fast 50 Werktage.

Lieber jimqpr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Vollständig verifiziert

erfolgreiche Auszahlungen vor

und kein aktiver Bonus wurde verwendet, nur meine eigenen Einzahlungen

Danke nochmal

Lieber jimqpr, gibt es Neuigkeiten von Ihnen bezüglich der Auszahlung?

Absolut nichts, immer noch E-Mails senden usw.

Ich denke, ich werde meine Zahlung nie sehen

Vielen Dank, jimqpr, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jimqpr,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit einer verspäteten Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes SpinLand.bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann. Was ist der Grund für die Verzögerung von über 2 Monaten?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich wäre überrascht, wenn sie antworten würden, aber einen Versuch wert

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lächerliches Verhalten von Spinland

ich werde nie meine Auszahlung erleben, oder?

Lieber jimqpr,

Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider habe ich keine Antwort erhalten. Ohne ihre Kooperation kann nicht viel mehr getan werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) anbietet, haben wir keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können. Daher werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die Verschlechterung der Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden kann das Casino jedoch dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu ändern. Wenn sie sich dazu entschließen, zu antworten, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In Zukunft empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser behilflich sein konnten.

Beste grüße,

Natalia