Der Spieler aus Finnland hatte am 19. Oktober eine Auszahlung von 220 € veranlasst, das Geld war jedoch nicht eingegangen. Das Casino behauptete, das Geld sei überwiesen worden, was der Spieler bestritt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und er kein Bonusgeld für seine Gewinne verwendet hatte. Nach weiterer Kommunikation wurde das Problem gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 19. Oktober eine Auszahlung von 220 € veranlasst, aber das Geld ist nicht angekommen. Das Casino behauptet, sie hätten das Geld überwiesen, was nicht stimmt.
Hallo HSLhsl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinight Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist mit Bankdaten bestätigt. Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt. Heute war das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe. Jedes Mal das Gleiche. Sie sagen, dass sie bezahlt und Trustly eine Zahlenreihe gegeben haben, die aber für Trustly nicht gültig ist, aber Trustly möchte eine Quittung, auf der mein Name und die Zahlung stehen, aber sie schicken sie nicht und antworten nicht auf die E-Mail.
Ich warte immer noch auf die Quittung, die ich vor vielen Tagen angefordert habe.
Hallo HSLhsl,
Bevor wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden, könnten Sie bitte Ihren Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ? Diese Informationen helfen uns, Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen die notwendige Hilfe zu leisten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Herzliche Grüße,
Nick
Die Angelegenheit wurde geklärt.
Lieber HSLhsl,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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