SpinGenie Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe jetzt über eine Woche lang versucht, meine Gewinne abzuheben und meinen Ausweis und meine Bankkarte geschickt, und immer noch hat sich niemand bei mir gemeldet, der Live-Chat ist Mist und kann mit niemandem sprechen, weiß jemand, ob ich es bekomme das Geld oder nicht?

Liebe Mikeyt198888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe meine Dokumente letzten Freitag geschickt und es wurde nichts gesagt, ich habe sie ein paar Mal geschickt, hatte keine E-Mails oder irgendetwas davon!

Ich bekomme das immer, wenn ich sie bereits gesendet habe

Ich habe 800 £ ausstehend und 198 £ auf dem Konto, die ich nicht abheben kann

Danke Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mikeyt198888. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) Mikeyt198888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.