Der Spieler aus Albanien hat eine Einzahlung getätigt, die nicht sofort gutgeschrieben wurde. Er beantragte den Selbstausschluss, die Kaution wurde ihm aber zwischenzeitlich gutgeschrieben. Leider kann er aufgrund einer Sperrung seines Kontos die Einzahlung nicht abheben. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo,
Ich habe € 100,00 auf mein Spinfields-Konto eingezahlt, aber es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe weitere 100,00 € eingezahlt (sie wurden meinem Konto direkt gutgeschrieben) und dieses Geld verloren. Ich habe mich nach dem Verlust von 100,00 € wegen Glücksspielproblemen gesperrt. Nachdem die erste Transaktion jedoch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen war, wurde sie nach einigen Stunden meinem Konto gutgeschrieben, das ich gerade gesperrt hatte. Jetzt kann ich mich auf der Website anmelden, aber nicht mehr spielen oder mein Guthaben bezahlen, weil mein gesamtes Konto gesperrt ist. Kannst du mir helfen? Spinfields reagiert nicht.
Ich habe viele E-Mails an SpinFields gesendet, aber keine Reaktion und auch der Live-Chat reagiert nicht. Tatsächlich denke ich, dass Spinfields überhaupt keine Live-Chat-Option hat ...
Lieber FlyingDutchman83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass derzeit 100 € auf Ihrem Konto stecken? Könnten Sie bitte klarstellen, wie lange der Zeitraum für Ihren Selbstausschluss ist? Haben Sie einen dauerhaften Selbstausschluss oder für einen bestimmten Zeitraum beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, das ist richtig. Ich kann mich einloggen, aber nicht mehr abheben oder spielen.
Ich kann mich nicht mehr erinnern. Ich frage Spinfields, bekomme aber keine Antwort zurück.
Vielen Dank FlyingDutchman83 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo FlyingDutchman83,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Können Sie mir ein Update geben?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber FlyingDutchman83,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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