Der Spieler aus Deutschland wartet seit Juni auf den Rückzug. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Seit Juni warte ich schon auf meine Auszahlung. Ich habe mehrmals versucht das Casino per Email zu kontaktieren aber nie eine Antwort erhalten. Mein Konto ist verifiziert und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte das Casino zu kontaktieren.
Lieber Marcoed,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie angeben, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war oder ob Sie zuvor erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe vorher im Casino gespielt und hatte bereits 1 erfolgreiche Auszahlung. Ich habe das erste Mal mit meiner Kreditkarte eingezahlt und der Gewinn wurde auf die Kreditkarte ausgezahlt. Das zweite Mai habe ich mit Bitcoin eingezahlt und bei der Auszahlung konnte ich die Methode nicht auswählen und für die Auszahlung wurde automatisch die Kreditkarte ausgewählt. In beiden Fällen habe ich mit bonus gespielt.
Vielen Dank Marcoed für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcoed,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spinfields Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Spinfields Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Marcoed,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter