Die Spielerin aus Deutschland hatte erfolgreich 1100 Euro abgehoben, erlebte jedoch Verzögerungen bei einer anschließenden Auszahlung von 1000 Euro, die genehmigt, aber noch nicht ihrem Konto gutgeschrieben worden war. Sie erhielt vom Casino inkonsistente Antworten bezüglich des Status ihrer Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum um 7 Tage verlängert. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Guten morgen zusammen
Ich bin vollständig Verifiziert und habe letzte Woche eine Auszahlung in Höhe von 1100 Euro angewiesen und auch bekommen. Diese wurde sofort auf meinen Konto gutgeschrieben. Diese Woche habe ich eine Auszahlung angewiesen in Höhe von 1000 Euro. Diese wurde auch genehmigt wurde aber nicht meinen Konto gutgeschrieben. Seitens des casinos bekomme ich jedes mal eine andere Antwort, von es wurde doch schon erledigt frag bei deiner Bank bis zu wir geben das unseren Dienstleister das dauert bis es bezahlt wird, zu das kann jederzeit bezahlt werden. Ich weiß jetzt nicht was ich davon halten soll und ob das casino mir überhaupt etwas angewiesen hat.
Ein Konto Fehler kann es nicht sein da ich meine Bankverbindung gespeichert habe die ich beim letzten Mal benutzt hatte.
Wie lange kann soetwas dauern? Ich weiss weder ein noch aus.
Hallo Floriandieter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, auf die Bearbeitung jeder Art von Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Konto ist seit 2 Wochen vollständig Verifiziert.
Mein Gewinn habe ich mit echten Geld erspielt.
Das letzte mal habe ich gestern dem Support geschrieben die mir sagten das es 5 Tage dauern würde, was aber komisch ist da sie den Dienstleister Thunes benutzen der auch auf der Website angibt sofortige Überweisung en zu tätigen. Bei der letzten Überweisung kam es direkt in den Details steht auch Thunes drin mit einer inländischen iban, nach den Richtlinien der EU sollte es allso binnen einem Werktag ankommen, sollte tatsächlich etwas in Auftrag gegeben worden sein.
Lg
Hallo Floriandieter,
Wir empfehlen jedem Spieler immer, 14 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung zu warten, unabhängig vom Casino und unabhängig davon, was es verspricht.
Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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