Vielen Dank, dass Sie uns über Casino Guru auf Ihre Auszahlungsbedenken aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während dieses Vorgangs entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Allerdings sind wir aufgrund unserer Richtlinien und Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) auf einige Komplikationen gestoßen, die verlangen, dass Abhebungen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden, die auch für Einzahlungen verwendet wurde, oder bei Bedarf über eine alternative Methode.
In Ihrem Fall gab es offenbar technische Probleme mit dem ursprünglichen E-Wallet, das für Einzahlungen verwendet wurde, sodass wir Ihre Auszahlung auf dieses Konto nicht bearbeiten konnten. Gemäß unseren AML-Richtlinien und -Verfahren haben wir Sie gebeten, Gelder über ein anderes E-Wallet einzuzahlen, um den Auszahlungsprozess zu erleichtern. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Frustration geführt hat, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese Anforderung von unserem Zahlungsanbieter festgelegt wird, um die Einhaltung der AML-Vorschriften sicherzustellen und vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Eine Einzahlung über das alternative E-Wallet hätte es Ihnen ermöglicht, Ihr Geld ohne zusätzliche Wettanforderungen abzuheben.
Wir bedauern etwaige Verzögerungen oder Verwirrungen, die bei diesem Vorgang aufgetreten sind. Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein nahtloses und effizientes Auszahlungserlebnis zu bieten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Spinaro Casino-Supportteam
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
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