Spinaro Casino - Spieler, der mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen hat.

Hallo,

Ich habe alle Bestätigungen zweimal eingeschickt, aber sie lehnen sie immer noch ab.

Ich habe das Gefühl, dass sie einfach nicht auszahlen wollen ... Dieselbe Bestätigung, die ich an ein paar andere Casinos schicke.

Ich spiele nicht mit einem Bonus.

Hallo Roberta,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinero Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe gerade eine Antwort erhalten und hoffe, dass der von mir eingesandte Kontoauszug das endgültige Dokument ist. Da ich Online-Banking betreibe, erhalte ich die Rechnungen für Oktober erst Anfang November, aber ich habe einen Screenshot meiner Überweisung von meinem Bankkonto gemacht, auf dem mein Name sowie der Führerschein und die Stromrechnung stehen.

Ich denke, der Kontoauszug ist zu persönlich, aber sie sagten, dass mein Name auf dem Kontoauszug stehen muss, was auch der Fall ist.

Danke schön.

Seit dieser E-Mail habe ich nichts mehr gehört. Ich werde noch etwas Geduld haben ... lol

Das ist mir gerade erst aufgefallen... das ist das richtige Casino... es tut mir leid.

Hallo Roberta,

Da seit Beginn der Überprüfung bereits zwei Wochen vergangen sind, können Sie uns bitte den aktuellen Stand mitteilen? Sollte es immer noch kein Update geben, werden wir versuchen einzugreifen.

Diesen Freitag sind seit Beginn der Verifizierung zwei Wochen vergangen und dies ist das letzte, was sie mir geschickt haben, nachdem ich alles eingereicht habe.

Guten Morgen,

Ich habe heute Morgen mit dem Casino gechattet ... nachdem ich das gleiche Dokument dreimal hochgeladen hatte, wurde mein Konto endlich verifiziert und ich habe auch erwähnt, dass ich diesbezüglich eine Beschwerde bei Ihrem Team eingereicht habe.

Ich wusste, dass ich ihnen nichts mehr schicken konnte.

Ohne Ihr Team, das sich im Namen des Spielers mit Beschwerden befasst, würden einige dieser Casinos meiner Meinung nach so lange wie möglich daran arbeiten und hoffen, dass die Leute die Geduld verlieren und einfach das Geld durchspielen würden.

Vielen Dank für Ihre Korrespondenz zu diesem Thema.

Liebe Roberta,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru