Der Spieler aus Kanada hat seine Verifizierungsdokumente zweimal gesendet, aber das Casino hat sie abgelehnt. Der Spieler glaubt, dass das Casino möglicherweise absichtlich eine Auszahlung vermeidet.
The player from Canada has sent their verification documents twice but the casino has refused them. The player believes that the casino might be deliberately avoiding payout. The complaint was resolved as the player got fully verified.
Der Spieler aus Kanada hat seine Verifizierungsdokumente zweimal gesendet, aber das Casino hat sie abgelehnt. Der Spieler glaubt, dass das Casino möglicherweise absichtlich eine Auszahlung vermeidet.
Hallo,
Ich habe alle Bestätigungen zweimal eingeschickt, aber sie lehnen sie immer noch ab.
Ich habe das Gefühl, dass sie einfach nicht auszahlen wollen ... Dieselbe Bestätigung, die ich an ein paar andere Casinos schicke.
Ich spiele nicht mit einem Bonus.
Hello,
I've sent all verification in twice but they still refuse it.
I get the feeling they just don't want to pay out....same verification I send to a couple other casinos.
I don't play with a bonus.
Hallo Roberta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinero Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Roberta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinero Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe gerade eine Antwort erhalten und hoffe, dass der von mir eingesandte Kontoauszug das endgültige Dokument ist. Da ich Online-Banking betreibe, erhalte ich die Rechnungen für Oktober erst Anfang November, aber ich habe einen Screenshot meiner Überweisung von meinem Bankkonto gemacht, auf dem mein Name sowie der Führerschein und die Stromrechnung stehen.
Ich denke, der Kontoauszug ist zu persönlich, aber sie sagten, dass mein Name auf dem Kontoauszug stehen muss, was auch der Fall ist.
Danke schön.
Hi Nick,
Thankyou for you email.
I just heard back and hopefully the bank statement I sent in is the final document. I do online banking so we I don't get October's till the beginning of November but I took a screen shot of my transfer from my bank account with my name on it as well as driver's license, utility bill .
I think the bank statement is to personal but they said it has to have my name on the statement which it does.
Thankyou.
Hallo Roberta,
Da seit Beginn der Überprüfung bereits zwei Wochen vergangen sind, können Sie uns bitte den aktuellen Stand mitteilen? Sollte es immer noch kein Update geben, werden wir versuchen einzugreifen.
Hello Roberta,
As it has been 2 weeks since the verification begin, can you please advise what is it's current status? If there is still no update, we will try to intervene.
Diesen Freitag sind seit Beginn der Verifizierung zwei Wochen vergangen und dies ist das letzte, was sie mir geschickt haben, nachdem ich alles eingereicht habe.
It will be 2 weeks this Friday since the verification began and this is the last thing they sent me after I submitted everything.
Guten Morgen,
Ich habe heute Morgen mit dem Casino gechattet ... nachdem ich das gleiche Dokument dreimal hochgeladen hatte, wurde mein Konto endlich verifiziert und ich habe auch erwähnt, dass ich diesbezüglich eine Beschwerde bei Ihrem Team eingereicht habe.
Ich wusste, dass ich ihnen nichts mehr schicken konnte.
Ohne Ihr Team, das sich im Namen des Spielers mit Beschwerden befasst, würden einige dieser Casinos meiner Meinung nach so lange wie möglich daran arbeiten und hoffen, dass die Leute die Geduld verlieren und einfach das Geld durchspielen würden.
Vielen Dank für Ihre Korrespondenz zu diesem Thema.
Goodmorning,
I went on chat this morning with the casino...finally after uploading the same document 3 times my account was verified and also I did mention I filed a complaint regarding this with your team.
I knew there was nothing more I could send them .
Without your team working on complaints on behalf of the player I think some of these casinos would carry it out as long as they can and hoping people would lose patience and just play the money through.
Thanks for your correspondence regarding this issue.
Liebe Roberta,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear Roberta,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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