Der Spieler aus Finnland versuchte, sein Konto zu verifizieren und seine Adresse zu ändern, hatte jedoch Schwierigkeiten. Sie beantragten die Schließung des Kontos und die Auszahlung ihres Geldes, beides wurde jedoch abgelehnt.
sehr unprofessionelle Site. Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren und die alte Adresse in eine neue zu ändern, aber es funktionierte nicht, obwohl ich es im Live-Chat geschafft habe, und nach all den Problemen wollte ich mein Konto schließen und das Geld dort abheben, also stimmten sie der Löschung des Kontos nicht zu oder erlaubten mir, Geld abzuheben.
Ich weiß, dass sich dieses Problem ohne Beschwerden nicht lösen lässt.
Hallo topiturpei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinaro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie sind nicht damit einverstanden, meine Adresse zu ändern, daher kann ich die Adresse nicht verifizieren. Alle Dokumente wurden von beiden Adressen gesendet, der alten und der neuen. Sie lehnen es außerdem ab, Telefonrechnungen oder andere Rechnungen im PDF-Format zu akzeptieren, sowie Papierrechnungen, die mit den in Papierform gesendeten Adressinformationen übereinstimmen.
Belege über die Einzahlung werden von der Bank zugesandt, Bilder ebenfalls von der Bankkarte.
Im Chat wurde der Adressänderung bereits einmal zugestimmt, obwohl ich 3x Kontakt dazu hatte.
Am 20.6. schickten sie eine E-Mail und stimmten immer noch nicht zu, meine Adresse auf eine neue zu ändern, damit ich sie bestätigen könnte.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Auszahlungsantrag erhalten haben. Allerdings fehlen einige der erforderlichen Dokumente. Um die Sicherheit zu gewährleisten, reichen Sie bitte die folgenden Dokumente ein:
1. Verifizieren Sie Ihre Adresse, indem Sie ein Dokument hochladen, das nicht älter als 90 Tage ist und Ihren Namen, die Adresse in Ihrem Profil und das Ausstellungsdatum des Dokuments zeigt. (z. B. Stromrechnung oder Kontoauszug – obligatorisch). Bitte beachten Sie, dass Kontoauszüge von virtuellen Banken oder Handyrechnungen nicht akzeptiert werden.
Bitte beachten Sie, dass für die Annahme das gesamte Dokument sichtbar sein muss.
2. Laden Sie ein Bild der für Einzahlungen verwendeten Kreditkarte (mit der Endung *0731) hoch. Auf dem Bild sind Name, Ablaufdatum sowie die ersten 6 und letzten 4 Ziffern zu sehen. Handelt es sich um eine virtuelle Karte, können Sie einen Kontoauszug mit den genannten Informationen herunterladen.
25.6 Sie sagten, sie hätten die Adressänderung genehmigt und die Dokumente und die Rückführung sollten erfolgen.
Am 26.6. wurde die Auszahlung storniert da sie mein Konto eh nicht bestätigen wollten und mir mitgeteilt das sie mir den Gewinn nicht auszahlen da ich mein Konto geschlossen habe.
10.1. Sie haben das Recht, Ihr Konto jederzeit zu schließen (einschließlich der Löschung Ihres Benutzernamens und Passworts), indem Sie uns per E-Mail kontaktieren: support@spinaro.com Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihr Konto zu schließen, wird Ihnen das Unternehmen den Betrag von Ihrem Konto zurückerstatten, nachdem die Auszahlung zuvor abgezogen wurde.
Die Auszahlung erfolgte zudem vor der Schließung des Kontos
Hallo topiturpei,
Bitte beachten Sie, dass jede Art der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann und sogar noch länger dauern kann, wenn Sie versuchen, das Datum zu ändern, mit dem Sie sich registriert haben. Ich würde einfach empfehlen, alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, damit dies so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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