Der Spieler aus Portugal wartet seit dem 24. November auf eine Auszahlung von 600 Euro, obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hat und ohne Boni wettet. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundensupport erhält der Spieler weiterhin dieselbe Meldung über Bearbeitungsverzögerungen, wobei die Auszahlung nach 8 Tagen immer noch aussteht.
Guten Morgen, seit dem 24. November warte ich auf eine Auszahlung von 600 Euro. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich wette ohne Bonus und sie haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bis zu 72 Stunden dauern würde. Stand heute, 01.12., steht meine Auszahlung immer noch aus.
Ich habe sie mehrmals per Chat kontaktiert und sie sagen alle dasselbe: Es liegen mehrere Spieleranfragen vor, daher kann die Bearbeitung meiner Anfrage länger dauern. Es sind jetzt 8 Tage vergangen und immer noch nichts.
Hallo telmomvmp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinaro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, mein Konto wurde am 24.11. vollständig verifiziert. Es ist meine erste Auszahlungsanforderung und ich habe heute mit Ihnen über die Auszahlung gesprochen.
Guten Morgen, gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie meine Auszahlung storniert haben, weil sie meinen Skrill-Kontoauszug mit der von mir getätigten Einzahlung sowie meine Kontodaten haben wollten. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass Auszahlungen über das letzte Zahlungsmittel erfolgen müssen. Ich habe alles gesendet und warte erneut auf die Auszahlung.
Lieber Telmomvmp,
Es ist üblich, dass Sie für Auszahlungen dieselbe Methode verwenden müssen, sofern diese Methode auch für Auszahlungen verfügbar ist.
Darüber hinaus muss jede Einzahlung vor der Anforderung einer Auszahlung überprüft werden, um sicherzustellen, dass die Gelder mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode eingezahlt wurden.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Skrill-Konto beim Casino verifiziert wurde und wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung ist?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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