Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

800 Euro stecken auf einem Konto bei Spinaro fest.

Ich kann keine Sportwetten oder Casinowetten abschließen, da sie mein Konto ohne Erklärung eingeschränkt haben. Sie haben mich gebeten, alle KYC-Unterlagen bereitzustellen. Ich habe das jetzt zweimal gemacht und kann immer noch keine Auszahlung vornehmen.

Meine E-Mails werden jetzt anscheinend ignoriert? Ich bin nicht sicher, was los ist.

Ich habe das Gefühl, dass ich einen Vermittler brauche, der mir bei der Lösung dieses Problems hilft.

Danke

Lieber salzgal88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund der unvollständigen Verifizierung nicht spielen können und das Casino Ihre Dokumente noch nicht genehmigt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sämtliche Unterlagen wurden bereitgestellt und über den Bereich „Zahlungsnachweis" hochgeladen.

Sie wurden auch alle per E-Mail bereitgestellt.

Unten ist ihre heutige E-Mail:

Sie scheinen die Tatsache, dass ich dies vor 5 Tagen getan habe, ignoriert/missachtet zu haben.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, diese Angelegenheit zu klären und Ihnen weiterzuhelfen.

Wir verstehen, dass Ihre Kontobeschränkung möglicherweise Anlass zur Sorge gegeben hat, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen gerne behilflich sind. Nach einer gründlichen Überprüfung durch unser Zahlungsteam können wir bestätigen, dass Ihr Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung beschränkt wurde. Wir können Ihnen jedoch mitteilen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde.

Sie können nun Ihr gesamtes Guthaben auf einmal abheben.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abheben gesendet.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,

Spinaro-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

salzgal88 , könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Auszahlung bereits beantragt haben?

Sehr geehrte(r) salzgal88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.