Ich habe eine Abhebung von R2000 vorgenommen und diese wurde storniert. Sie sagten, sie müssten eine detaillierte Rechnung einreichen, von der ich zunächst nicht einmal wusste, wie sie lautete.
Dann habe ich den Kundensupport gefragt, wie ich das bekommen kann, und sie haben mir gesagt, dass ich es bekommen kann, indem ich meinen Netzbetreiber kontaktiere, und dann habe ich das getan und es dann eingereicht
Nach einiger Zeit kontaktierte ich dann den Kundensupport, um ihm mitzuteilen, dass ich die Einzelrechnung eingereicht hatte, und die Person, die mich zu diesem Zeitpunkt unterstützte, teilte mir mit, dass sie die Einzelrechnung erhalten und sie an das Zahlungsteam weitergeleitet habe
und sagte mir, ich solle warten, bis sie eine Antwort vom Zahlungsteam erhalten, damit ich meine Gewinne erhalten kann.
Es war am 03.01.2024
Dann habe ich einen Tag gewartet.
Am 04.01.2024 habe ich den Kundensupport kontaktiert und um ein Update mit der Auszahlung gebeten, da die Spiele auch nicht geöffnet wurden
Und dann sagten sie mir, dass sie noch keine Updates vom Zahlungsteam erhalten hätten, und sagten mir genau das Gleiche wie gestern, als würden sie dieselbe Nachricht von gestern kopieren.
Dann habe ich noch einen Tag gewartet und dann habe ich mich heute am 05.01.2024 erneut an den Kundensupport gewandt und um Informationen zu meiner Anfrage gebeten und dann wieder die gleichen kopierten Antworten, als würde ich mit einer Maschine sprechen.
Dann erhielt ich nach 30 Minuten oder einer Stunde eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde.
Dann, nach 5 bis 10 Minuten, erhielt ich erneut eine E-Mail vom Kundensupport mit folgendem Inhalt:
Lieber Koketso,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto geschlossen und das Guthaben ungültig gemacht wurde.
Dies geht aus einer aktuellen Überprüfung durch unser Sicherheitsteam hervor, die bei allen Konten irgendwann während der Lebensdauer des Kontos durchgeführt wird. Unser Sicherheitsteam überprüft alle auf einem Konto verfügbaren Informationen, bevor es eine Entscheidung dieser Art trifft, beispielsweise Spielverlauf, Einsätze, Einzahlungsmuster und Identifikation. Eine Entscheidung bezüglich der Entfernung eines Kontos wird nicht leichtfertig getroffen und leider nicht rückgängig gemacht.
Wir vertrauen darauf, dass wir Ihre Anfrage zufriedenstellend beantwortet haben. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihnen weiter zu helfen. Unser Contact Center-Team steht Ihnen täglich per Live-Chat zur Verfügung, auf den Sie über unsere Website zugreifen können.
Mit freundlichen Grüße,
Mihai C
Was ich also nicht verstehe, ist, warum mein Konto geschlossen wurde und was es bedeutet, wenn man sagt, dass mein Guthaben ungültig ist?
Wurde das Konto geschlossen, weil ich jeden Tag ein Update angefordert habe?
Verliere ich auch das Geld, das ich gewonnen habe?
Das ist wirklich überhaupt nicht fair.
Ich hoffe nur, dass Sie dieses Problem lösen, da mir jemand im Internet auf diese Website verwiesen hat und mir gesagt hat, dass Sie mir vielleicht helfen können.
Danke, Grüße.
I have made a withdrawal of R2000 and it was canceled, they said they require me to submit the itemized bill which I didn't even know what it was at first,
then I asked the customer support on how can I acquire that and they told me that i can get it by contacting my network provider and then I did that and then submitted it
and then after some time I contacted the customer support to notify them that I have submitted the itemized bill and the person who was assisting me by that time told that they received the itemized bill and he/she has forwarded the itemized bill to the payments team
and told me that i should wait until they receive a response from the payment team so that i could receive my winnings.
It was on the 03.01.2024
Then I waited a day.
On the 04.01.2024 I contacted the customer support requesting an update with the withdrawal because the games weren't opening also
And then they told me that they haven't received any updates from the payment team yet, and told me the very same thing as yesterday, as if they're copying the same message from yesterday.
Then I waited another day and then today on the 05.01.2024 I reached out to the customer support again and asked information about my query and then the same copied answers again as if I'm talking to a machine,
Then after 30 minutes or an hour I received an email saying that my account has been closed.
Then after 5 to 10 minutes again I received an email from the customer support saying as follows :
Dear Koketso,
Thank you for your patience!
We are sorry to inform you that your account has been closed and balance was voided.
This is from a recent review from our security team that is undertaken on all accounts at some point during the lifetime of the account. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification. Any decision made regarding the removal of an account is not taken lightly and, unfortunately, will not be reversed.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available every day via Live Chat, that you can access through our website.
Kind regards,
Mihai C
So what i do not understand is why my account was closed and also what does they mean when saying my balance is voided?
Was the account closed because I kept on requesting an update every day?
Also I will lose the money that I won?
This is really not fair at all.
I just hope that you will resolve this issue, as I was referred by someone online about this website saying that you might be able to help me.
Thanks regards.
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