Ich habe am 4. April 2024 eine Auszahlung vorgenommen. Später erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich schrieb dann eine E-Mail und fragte, was los sei, warum mein Konto geschlossen wurde, obwohl ich gerade eine Auszahlung vorgenommen hatte. Ich habe nicht darum gebeten, mein Konto zu schließen. Dann antworteten sie mit dieser Nachricht:
Liebe Sanele,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Die Kontoschließung ist das Ergebnis einer Routineüberprüfung durch unser Sicherheitsteam. Es ist wichtig zu betonen, dass solche Überprüfungen regelmäßig für alle Konten durchgeführt werden, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Unser Sicherheitsteam überprüft alle auf einem Konto verfügbaren Informationen, bevor es eine Entscheidung dieser Art trifft, beispielsweise Spielverlauf, Einsätze, Einzahlungsmuster und erhaltene Identifikation.
Seien Sie versichert, dass wir die Entscheidung zur Schließung eines Kontos nicht leichtfertig treffen, sondern mit größter Sorgfalt und Bedacht. Unser oberstes Ziel ist es, allen Benutzern ein sicheres und angenehmes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Integrität unserer Plattform zu wahren. Leider ist die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos in diesem speziellen Fall endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Mögliche Gründe, die zu einer Kontoschließung führen können, finden Sie in den Abschnitten 8.2, 8.4, 9 und 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir hoffen, dass wir Ihre Anfrage zufriedenstellend beantwortet haben. Sollten Sie dennoch weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihnen weiterzuhelfen. Unser Contact-Center-Team ist über unser Kontaktformular auf der Website erreichbar.
Mit freundlichen Grüße,
Andrei F
Danach habe ich nie wieder von ihnen gehört.
Ich möchte Sie bitten, mir zu helfen, meine Gewinne zu bekommen
I made a withdrawal on the early 4 April 2024. But later I received email saying my account was closed, I then emailed then asking what is happening why was my account closed while I just made a withdrawal, I did not request to close my account. Then they replied with this message :
Dear Sanele,
I hope this message finds you well.
The account closure is a result of a routine review conducted by our security team. It is important to emphasize that such reviews are conducted periodically on all accounts to ensure the integrity and security of our platform. Our security team will review all of the information available on an account before taking a decision of this nature, for example game play, stakes, deposit patterns and identification received.
Please be assured that any decision to close an account is not taken lightly, and it is made with the utmost care and consideration. Our primary goal is to provide a safe and enjoyable experience for all users while upholding the integrity of our platform. Unfortunately, in this particular case, the decision to close your account is final and cannot be reversed.
Please refer to section 8.2, 8.4, 9, and 12 of our terms and conditions for possible reasons that may lead to an account closure.
We trust we have answered your query satisfactorily, however, should you require any further assistance please do not hesitate to contact us where we will endeavour to assist you further. Our Contact Centre team is available through our Contact form on the website.
Kind regards,
Andrei F
After that I never heard from them.
So I want you to please help me get my winnings
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