Spin Rider Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo!

ich habe 30 Euro eingezahlt und dabei einen 200 %-Bonus genutzt, und es ist mir gelungen, das Geld einzusetzen und 750 Euro zu gewinnen. Danach habe ich eine Auszahlung vorgenommen und zwei Tage später eine E-Mail bekommen, dass mein Geld konfisziert wurde. In der E-Mail stand, dass ich nur einen Bonus pro Person bekommen kann und dass ich nur ein einziges Konto in diesem Casino habe.

Hallo Briitukka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Rider Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Warum hast du die 500 € überhaupt erhalten, wenn behauptet wird, du hättest gegen die Bonusbedingungen verstoßen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie den Grund für Ihr Vorgehen erklärt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hi!

Ich habe in dieser Beschwerde versehentlich auch geschrieben, dass mir dieses Casino etwas gezahlt hat, weil ich es mit meiner anderen Beschwerde verwechselt habe. Dieses Casino hat mir nichts gezahlt und ich habe keine Bonusregeln gebrochen. Ich habe mein Konto auf dieser Website nicht bestätigt, weil sie mich nie darum gebeten haben. Sie haben einfach mein Geld konfisziert. Ich habe heute diese E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir mitteilen, dass pro Konto und Spieler nur eine Aktion gewährt wird und ich nur ein Konto bei diesem Casino habe. Dies war auch mein erster Besuch auf dieser Website. Ich lebe auch allein in diesem Haushalt, also können keine Konten anderer Personen mit meiner Privatadresse usw. registriert sein. Daher ist diese E-Mail über die Konfiszierung sehr vage und nicht spezifisch.

Hallo Briitukka,

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie auch mit Spin Rider Casino ein Problem haben oder nicht?

Ich bearbeite derzeit Ihre beiden Beschwerden und bin etwas verwirrt, da beide Beschwerden den gleichen ersten Beitrag haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

ja, ich habe auch Probleme mit dem Spinrider Casino. Sie haben meinen Gewinn von 750 Euro konfisziert. Diese beiden Fälle wurden vermischt. Das Spinrider Casino hat mir bisher nichts ausgezahlt.

Hallo Briitukka,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe gerade die E-Mails zu diesem Problem gesendet.

-Britney

Liebe Briitukka,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Da wir zusätzliche Beweise für die Behauptung des Casinos benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

Hallo, Briitukka!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) oder die Online-Streitbeilegung (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru