Die Spielerin aus Australien verlor den Zugriff auf ihr Konto, während ihre Auszahlung noch ausstand. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich war ursprünglich Kunde bei True Blue, dann wechselten sie zu Azure Hand und dann wieder zu Gogo Room. Jetzt kann das Casino nicht mehr von Australien aus aufgerufen werden und ich kann mein Konto nicht einsehen.
Ich hatte ab dem 7. Juli 2022 ausstehende Auszahlungen und wurde immer wieder darauf hingewiesen, dass sie dringende Anträge auf meine Auszahlung gestellt haben und nicht lange dauern werden. Ich habe auch ein paar E-Mails geschickt, aber keine Antwort.
Lieber Hoffnungsträger,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, ich hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen mit Gigi Room, sie wurden jedoch immer viel länger bearbeitet als der Zeitrahmen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich glaube, es gab einen Bonus, aber ich hatte den richtigen Betrag durchgespielt. Ich kann mich nicht erinnern, dass es Monate her ist, jetzt tut mir leid.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hopefulwinner. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, ich kann mich nicht in das Konto einloggen, also kann ich nichts mit meinem Konto zu tun sehen, die Auszahlung war die gleiche Methode wie beim letzten Mal per Überweisung
Vielen Dank Hopefulwinner für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hopefulwinner
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde helfen kann.
Wir möchten Spin Oasis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Danke für deine Hilfe Michael
Sie können uns eine E-Mail an support@promospinoasis.com senden
Liebes Spin Oasis Casino
Können Sie uns dazu ein Update geben?
Lieber Hoffnungsträger
Können Sie uns bitte ein Update geben, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?
Nein, es tut mir nicht leid, und ich habe diese Adresse, die sie ein paar Mal angegeben haben, per E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten.
Liebes Spin Oasis Casino
Können Sie uns ein Update zum Rückzug der Spieler geben?
Lieber Hoffnungsträger
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen zur Lösung Ihres Problems erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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