Spin Oasis Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Zunächst einmal ist es 6 Wochen her, seit ich die Auszahlung beantragt habe, und jedes Mal, wenn ich das Casino per E-Mail oder Live-Chat kontaktiere, bekomme ich dieselbe Entschuldigung.

Sie haben auch vor über einer Woche aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten.

Ich bin mir nicht sicher, was ich als nächstes tun soll?

Liebe Johnnyarrow92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Guten Abend Christine

Ich habe vor diesem Vorfall 1 erfolgreiche Auszahlung über Spin Oasis getätigt.

Ich hatte mein Konto vor meiner ersten Auszahlung verifizieren lassen und hatte überhaupt keine Boni in meinen Spielen.

Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Danke für deine Antwort, johnnyarrow92. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode (Banküberweisung) verwendet?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich habe meine erste Auszahlung per Überweisung am 5. Juli erhalten.

Vielen Dank johnnyarrow92 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Johnnyarrow92,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spin Oasis Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Spin Oasis Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Diese Auszahlungsanforderung wurde bereits per Banküberweisung bezahlt (251,50 AUD + 12,50 AUD Servicegebühr per Überweisung).

Liebe Johnnyarrow92,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) johnnyarrow92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von johnnyarrow92 gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas