Der Spieler aus den USA hat seine Auszahlung nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe auf meinen Entzug gewartet und sie lassen mich einfach herumlaufen. Sie wollen mich nicht bezahlen.
Liebe Oman81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe es am 1. November 2022 eingestellt
Wir sehen uns also jetzt 22 Tage an und haben meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich denke, 3 Wochen sind ausreichend Zeit, um mir eine Auszahlung zu senden. Einige, mit denen ich gesprochen habe, sagten, ich sei noch im Zeitrahmen, und einige sagten das Gegenteil und sagten, sie würden meine Zahlung überstürzen, aber immer noch keine Zahlung. Sie führen mich immer wieder herum, wenn ich mit jemandem spreche, wenn es überhaupt eine echte Person ist, weil sie wie Bots klingen und jedes Mal genau dasselbe sagen. Nach meiner Erfahrung würde ich dieses Casino überhaupt nicht sehr hoch bewerten, sehr niedrig sogar, ich würde es bewerten.
Danke für deine Antwort, Oman81. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ja, ich habe eine Verifizierung durchgeführt und ja, ich habe mit einem Bonus gewonnen, aber ich habe auch eine Einzahlung getätigt. Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, dies wäre meine erste.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Der Status sagt immer noch ausstehend, was er seit Tag 1 gesagt hat. Sie sagen immer wieder, dass sie meine Anfrage an die richtige Abteilung weiterleiten werden, um meine Auszahlung schneller zu bearbeiten, da es so lange her ist, und entschuldigen sich immer wieder, dass ich sie nicht erhalten habe noch. Sie sagen auch, dass sie eine hohe Anzahl von Abhebungen haben, so dass es länger dauert, sie zu bearbeiten. Sie sind ein Haufen Gauner, wie es mir scheint.
Vielen Dank, Oman81, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Oman81
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Sie wissen zu lassen, dass Spin Oasis Casino vor kurzem begonnen hat, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Spin Oasis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Spin Oasis Casino
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Liebe Oman81,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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