Spin Oasis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 9. Juni 2023 eine Auszahlung über 2.000 $ und eine weitere am 23. Juni über 1.500 $ beantragt. Trotz Geduld gibt es noch keinen Hinweis darauf, wann diese Zahlungen erfolgen werden. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt. Sie haben nicht auf meine letzten 2 E-Mails geantwortet, in denen ich um ein Zahlungsdatum gebeten habe. Ich war immer höflich. Ich habe im Chat gefragt, ob es irgendwelche Kontakte gibt, mit denen ich mich in Verbindung setzen kann, die mir ein Zahlungsdatum mitteilen können, aber sie sagen, dass sie das nicht tun können. Ich wollte mich wirklich nicht beschweren, aber es ist so weit gekommen, dass ich das Gefühl hatte, keine Wahl zu haben, weil mir niemand sagen kann, wann dies bezahlt wird. Das einzige, was mir gesagt wurde, ist, dass es in ein paar Tagen (vor 6 Wochen) und bald (seitdem) bezahlt wird. Ich habe zuvor erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen, daher handelt es sich nicht um ein Verifizierungsproblem. Ich habe zwischen den Auszahlungsanträgen im Casino gespielt, aber ich habe mich vorher im Chat erkundigt, um sicherzustellen, dass meine Auszahlungen nicht beeinträchtigt werden. Bitte helfen Sie.

Hallo Mazdamx5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Oasis Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Mein Konto wurde bereits im Mai 2022 verifiziert und sie haben mir direkt danach eine schnelle Einzahlung getätigt. Ich habe ihnen tatsächlich einen Kommentar geschickt, in dem ich sagte, dass ich sehr zufrieden mit der Art und Weise war, wie sie meine Auszahlung so schnell bezahlt haben. Es hatte nur 3 Tage für die Überprüfung und Auszahlung gedauert.

Meine letzten beiden E-Mails an Spin Oasis haben beide nur nach einem Zahlungsdatum gefragt. Ich habe von ihnen eine Antwort auf meine E-Mail vom 12. Juli erhalten (siehe Anhang), aber ich habe keine Antwort auf meine E-Mail vom 4. August erhalten. Vor ungefähr vier Tagen habe ich im Chat erneut ein Zahlungsdatum angefordert, aber mir wurde gesagt, dass sie mir kein Datum nennen könnten, aber sie werden es erneut eskalieren. Jetzt wurde es dreimal eskaliert.

Ich bin mir sicher, dass ich einen Bonus verwendet habe. Ich war nicht allzu besorgt darüber, dass meine Auszahlung länger dauert als zuvor, weil ich mich daran erinnere, dass ich dachte, dass ihr Bonusangebot so gut war, dass sie viel mehr Spieler an Bord und viel mehr Auszahlungen bekommen hätten. Ich kann mich nicht erinnern, was der Bonus jetzt war, aber ich erinnere mich, dass ich dachte, dass dies der beste Bonus ist, den ich in einem Online-Casino gesehen habe. Ich mochte das Casino wirklich, da sie sich anscheinend um mich kümmerten und einige wirklich gute Boni anboten. Sie waren mein Favorit.

Ich muss zugeben, dass ich mir Sorgen mache, dass ich diese Auszahlungen jetzt nicht erhalten werde, da sie meine E-Mail nicht beantwortet haben und mir im Chat nicht antworten, wenn ich um einen Kontakt zu jemandem bitte, der mir zumindest ein Datum nennen kann. Eine E-Mail von Support-Mitarbeitern mit minimalen Informationen und der Unfähigkeit, ein Datum anzugeben, ist ziemlich traurig.

Ich hoffe sehr, dass Sie helfen können. Vielen Dank.

W

Danke Mazdamx5 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mazdamx5,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Sehr geehrtes Spin Oasis Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Natalia

Danke Natalia. Sehr geschätzt.

Grüße

Mazdamx5

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Das ist sehr arm. Ich schickte ihnen eine E-Mail und ging in den Chat, um sie zu bitten, sich an der Diskussion über Casino Guru zu beteiligen, bevor die Zeit ablief.

Geben also all die neuen Spieler Geld aus, ohne zu wissen, dass Gewinne nicht ausgezahlt werden? Ich hoffe nicht!

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Bemühungen.

Hallo Mazdamx5,

Wie Sie sehen können, hat das Casino alle unsere Versuche, sie zu kontaktieren, ignoriert und sich entschieden, nicht auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Es tut mir sehr leid, dass ich in Ihrem Fall nicht viel helfen konnte. Nun werde ich gemäß unserer Richtlinie Ihre Beschwerde als ungelöst abschließen, da wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nicht mit der weiteren Untersuchung fortfahren können.

Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Jetzt können alle anderen Spieler Ihre negativen Erfahrungen mit Spin Oasis in unserer Rezension lesen, außerdem wird sich die ungelöste Beschwerde auf die Bewertung des Casinos auswirken.

Ich hoffe, Sie werden bei anderen Casinos nicht auf solche Probleme stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia