Der Spieler aus Kanada beantragte einen Rückzug und forderte dann einen Bonus. Das Casino stornierte seinen Rückzug und beschlagnahmte Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Während ich auf eine Auszahlung von 1500 $ wartete, zahlte ich 30 $ ein und spielte ein Spiel mit einem Laufbonus, den ich nicht kannte. Sie nahmen und stornierten meinen Rückzug. Diese Arschlöcher werden alles daran setzen, nicht auszuzahlen. Ich werde dieses Casino nie wieder benutzen. Casumo ist viel besser und sie tun das Richtige und zahlen sofort aus. Ich habe 1500 $ verloren
Hallo Jeff,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wurden Ihre vorherigen Gewinne erzielt, indem Sie bitte nur mit einem Bonus oder echtem Geld gespielt haben?
Hat das Casino angegeben, dass das Spielen dieses Spiels der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne war?
Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jeff. Haben Sie vor oder nach dem Antrag auf Rücknahme gegen die genannte Frist (Spielen eingeschränkter Spiele) verstoßen? Haben Sie Ihre ersten $ 1.500 gewonnen, indem Sie bitte mit einem Bonus gespielt haben?
Ich bin mir nicht sicher, wann es verletzt wurde, aber ich habe die Auszahlung beantragt und etwas Geld auf dem Konto gelassen, um diese beiden meiner Lieblingsspiele weiter zu spielen
Würdest du so nett sein und mir wenn möglich deine Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Lieber Jeff,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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