Der Spieler aus Italien wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Italy has been accused of breaching the T&Cs and his winnings have been confiscated. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Italien wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Morgen, dann habe ich in diesem beschissenen Casino mehr als 500 Euro eingezahlt. Als ich kam, um 1000 Euro abzuheben, haben sie mir mitgeteilt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich habe in der Geschichte auf mein Konto geschaut und 975 Euro werden mit dem eingezahlten Geld gewonnen, nicht mit Spins oder Boni. Ich habe bis zu 1150 Euro bekommen, aber ich konnte nicht abheben, bis zu 1000 Euro hat er mir geschrieben, dass ich muss Wende. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie wurden erfolgreich genehmigt, aber ich habe alle Gewinne storniert
Good morning, then I made deposits in this shitty casino more than 500 euros is when I came to make the withdrawal of 1000 euros they tell me that I have violated the terms & conditions. I looked in my account in history and 975 euros are won with the money deposited not with spins or bonuses .... I got up to 1150 euros but I could not make the withdrawal, up to 1000 euros he wrote me that I have to turn. I have sent all the necessary documents and they have been approved successfully but I have canceled all the winnings
Buongiorno, allora ho fatto i depositi in questo casino di merda più di 500 euro è quando sono arrivato a fare il prelievo di 1000euro mi dicono che ho violato i termini & condizioni. Ho guardato nel mio account in cronologia e 975 euro sono vinti con i soldi depositati non con giri o bonus....sono arrivato fino a 1150 euro ma non riuscivo a fare il prelievo ,fino a 1000 euro mi scriveva che devo girare . Ho mandato tutti i documenti necessari e sono stati approvati con successo però mi anno cancellato tutt'e le vincite
Lieber Cociu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, gegen welche genaue Regel laut Casino verstoßen wurde?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Cociu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you specify which exact rule has been breached, according to the casino?
Please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
12. Spieler können Einzelwetten von weniger als 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und dürfen 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird es als akzeptabel angesehen, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR aktiv ist
12. Players may place single bets of less than 20% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of EUR 8 while an active bonus of EUR 100 is active is considered acceptable practice
12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (come applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort Cociu. Ist Ihnen bekannt, dass Sie gegen diesen Begriff verstoßen? Haben Sie Wetten über 8 € (oder 20% oder mehr des Bonusbetrags) platziert?
Thank you for your quick reply Cociu. Are you aware of breaching this term? Did you place bets more than €8 (or 20% or more of the bonus amount)?
Ich habe keine Wetten über 8 Euro gemacht. Und als ich 1150 Euro gewann, bekam ich dieses Geld nicht, ich wurde 1000 und verlor 150 Euro umsonst, bis ich abheben konnte
I have not made bets over 8 euros. And when I won 1150 euros I didn't get this money, I turned up to 1000 and I lost 150 euros for nothing until I was able to withdraw
Non ho fatto scommesse superiori a 8 euro . E quando ho vinto 1150 euro non mi anno fatto prelevare questi soldi , mi anno fatto girare fino a 1000 ho perso 150 euro per niente finché non riuscivo a prelevare
Cociu, könntest du mir bitte deine Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Könnten Sie bitte auch angeben, wie viel Bonusgeld Sie erhalten haben?
Cociu, could you please forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Also, could you please specify, how much bonus money you received?
Cociu, ich habe deine E-Mail erhalten. Es tut mir leid, aber ich kann nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen. Dies würde gegen die AGB des Casinos verstoßen, da nur Sie Ihr Konto verwenden können.
Wenn Sie den Spielverlauf in Ihrem Konto nicht finden können, fordern Sie ihn beim Casino an. Wenn Sie sicher sind, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz nicht verletzt haben (da sich der Begriff auf ein Bonusspiel bezieht), sollten Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt werden, und wir müssen die Spielhistorie einsehen, um dies zu beweisen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Cociu, I received your email. I am sorry, but I cannot access your casino account. This would violate the casino's T&Cs, because only you can use your account.
If you cannot find the game history in your account, try requesting it from the casino. If you are sure you didn't breach the maximum allowed bet (because the term is referring to a bonus play), your winnings shouldn't be confiscated and we have to see the game history to prove it.
Please let me know if there is anything new.
Cociu, gibt es etwas Neues? Haben Sie das Casino nach Ihrer Spielhistorie gefragt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Cociu, is there anything new? Did you ask the casino for your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank Cociu für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Cociu for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Cociu, leider nicht. Wir möchten das Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hi Cociu, unfortunately not. We would like to ask the Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Cociu,
Leider gab es keine Antwort vom Casino. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Cociu,
Unfortunately, there was no reply from the casino. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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