Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als zulässig ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag,
ich hatte 30 € eingezahlt und dafür 45 € Bonus erhalten. Nach vielen Spielen hatte ich über 2000 € gewonnen. Das Geld wollte ich mir auszahlen lassen. Die Auszahlung habe ich öfters angefordert. Jedes Mal haben angeblich Unterlagen (Personalausweis bzw. Reisepass) gefehlt. Diese hatte ich allerdings öfters hochgeladen.
Erst, als ich ein Foto meines Führerscheins hochgeladen hatte, bekam ich folgende Mail
Hallo Christoph,
wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.
Bitte beachten Sie:
„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."
Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 14th of September einen Einzahlungsbonus in Höhe von 45 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz 8 € nicht überschreiten.
Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 10 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.
Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße
Das Zahlungs-Team
Kann es sein, dass die mir 1900 € Gewinn abziehen können.
Ich kann mich nicht erinnern, ein Spiel über 10 € gespielt zu haben.
Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph M***
Lieber Christoph,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) und festgestellt, dass sich das Casino auf Folgendes bezieht:
„12. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptabel, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR gilt. "
Wir lehnen normalerweise Beschwerden ab, bei denen der Spieler den maximal zulässigen Einsatz verletzt hat. Dies ist jedoch eine andere Geschichte, falls Sie sicher sind, dass Sie diesen Begriff nicht verletzt haben. Könnten Sie bitte Ihre gesamte Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einer anderen relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten (falls vorhanden)? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristína
Lieber Christoph,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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