Der Spieler aus Italien wartet seit mehr als 2 Wochen auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Italy has been waiting for his withdrawal for more than 2 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien wartet seit mehr als 2 Wochen auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe am 10.05.2021 eine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich 350 Euro gewonnen hatte. die Auszahlung bleibt von diesem Tag an im genehmigten Zustand, ich bitte um Erklärungen und mir wird gesagt, dass die Auszahlung mindestens 48 Stunden dauert, dann wird mir gesagt, dass es 5 Werktage für die Bewertung plus 48 Stunden für die Zahlung dauert, danach 10 Tage wurde mir gesagt, dass sie auf ein Update für den Zahlungsabwickler gewartet haben, jetzt nach 14 Tagen bekomme ich keine Antwort mehr und die Zahlung bleibt immer noch im Annahmestatus.
danke wenn du mir helfen kannst und grüße dich.
Hello, I made a withdrawal after winning 350 euros on 5/10/2021. the withdrawal remains in a state of approval from that day, I ask for explanations and I am told that the withdrawal takes at least 48 hours, then I am told that it takes 5 working days for the evaluation plus 48 hours for the payment, after 10 days I am told that they were waiting for an update for the payment processor, now after 14 days I am no longer answered and the payment still remains in acceptance status.
thank you if you can help me and greet you.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo dopo una vincita di 350 euro il giorno 5/10/2021. il prelievo rimane in stato di approvazione da quel giorno, chiedo spiegazioni e mi viene detto che per il prelievo ci vogliono minimo 48 ore, dopo mi viene detto che ci vogliono 5 giorni lavorativi per la valutazione più 48 ore per il pagamento, dopo 10 giorni mi viene detto che stavano aspettando un aggiornamento per il processore di pagamento, ora dopo 14 giorni non mi viene più data risposta è il pagamento tuttora rimane in stato di accettazione.
ringrazio se potete aiutarmi e saluto.
Lieber Luca,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe, dass Sie eine andere Beschwerde über dieses Casino hatten und der umstrittene Betrag war der gleiche. Verstehe ich richtig, dass es sich bei dieser Beschwerde um eine weitere Abhebung handelt?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you have had another complaint about this casino and the disputed amount was the same. Do I understand correctly that this complaint is about another withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Vielen Dank im Voraus.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Lieber Luca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Luca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass das Problem dank dieser Beschwerde gelöst wird, da die Zahlung vom Casino aus gestartet wurde und ich auf die Gutschrift warte.
Hello, I would like to point out that the problem is being solved thanks to this complaint as the payment has started from the casino, I am waiting for it to be credited.
Buongiorno, segnalo che il problema si sta risolvendo grazie a questo reclamo in quanto il pagamento è partito dal casinó, aspetto che mi venga accreditato saluto e ringrazio
Danke für das Update, Luca. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlung bald. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Thank you for the update, Luca. Hopefully, you will receive your withdrawal soon. Please, keep us informed, so we can proceed with this complaint accordingly.
Hallo, ich aktualisiere die Situation, die
Die Zahlung wurde genehmigt, mir aber nie gutgeschrieben, das Casino antwortet nicht auf E-Mails, die einzige E-Mail, in der ich eine Antwort erhalten habe, sagte, dass sie meine Abrechnung vom letzten Monat sehen wollten, um zu überprüfen, dass sie nie angekommen ist.
Hello, I update the situation, the
payment was approved but was never credited to me, the casino does not respond to emails, the only email where I received an answer said they wanted to see my statement from the last month to verify that it never arrived.
Buongiorno, aggiorno la situazione, il
pagamento è stato approvato ma non mi è mai stato accreditato, il casinó non risponde alle mail, L unica e mail dove ho ricevuto risposta diceva che volevano vedere il mio estratto conto del ultimo mese per verificare che non fosse mai arrivato.
Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich würde empfehlen, noch eine Woche zu warten. Ich lasse diese Beschwerde offen, und wenn es innerhalb dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
I would recommend waiting for one more week. I will leave this complaint open, and if there is no development within this time period, we will intervene.
Lieber Luca,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Luca,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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