Die Anfrage des Spielers nach seinem Kontoverlauf wird vom Casino abgelehnt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
The player's request for his account history is refused by the casino. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Die Anfrage des Spielers nach seinem Kontoverlauf wird vom Casino abgelehnt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Ich benötige eine Auskunft nach :
Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Das Casino lässt meine Anfragen dazu per Email unbeantwortet.
Email Anfragen sind am 07.03,24.03 und 12.05. 22 abgesendet worden.
Ich benötige eine komplette Transaktionsliste seit meiner Registrierung.
Der Livechat antwortet wiederholt, das ich die Transaktionen in meinem Konto sehen kann, dies geht aber nur für die letzten 7 Tage.
Mein Anliegen wird komplett abgeblockt.
I need information about:
Information according to Art. 15 General Data Protection Regulation (GDPR)
The casino is not answering my inquiries about this via email.
Email inquiries are on 07.03, 24.03 and 12.05. 22 has been sent.
I need a complete transaction list since my registration.
The live chat replies repeatedly, I can see the transactions in my account, but this is only for the last 7 days.
My request is completely blocked.
Ich benötige eine Auskunft nach :
Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Das Casino lässt meine Anfragen dazu per Email unbeantwortet.
Email Anfragen sind am 07.03,24.03 und 12.05. 22 abgesendet worden.
Ich benötige eine komplette Transaktionsliste seit meiner Registrierung.
Der Livechat antwortet wiederholt, das ich die Transaktionen in meinem Konto sehen kann, dies geht aber nur für die letzten 7 Tage.
Mein Anliegen wird komplett abgeblockt.
Hallo Marek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Million Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie nach Ihrer Geschichte aus dem Casino fragen? Können Sie bitte genau beschreiben, was Ihr Problem mit dem Casino ist?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Marek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spin Million Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise why are you asking for your history from the casino? Can you please describe what is your issue with the casino exactly?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Ich benötige eine Auskunft nach Art.15 Datengrundverordnung, speziell eine Auflistung meiner gesamten Ein-u.Auszahlungen.
Meine mehrmaligen Anfragen per Email werden vom Casino ignoriert, auf Anfrage im Livechat wird mir mitgeteilt das ich meine Transaktionen in meinem Konto sehen kann, dies betrifft aber immer nur die letzten 7 Tage.
Hello,
Thank you for your message.
I need information according to Article 15 of the General Data Protection Regulation, specifically a list of all of my incoming and outgoing payments.
My repeated email requests are ignored by the casino, when I ask in the live chat I am told that I can see my transactions in my account, but this only applies to the last 7 days.
Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Ich benötige eine Auskunft nach Art.15 Datengrundverordnung, speziell eine Auflistung meiner gesamten Ein-u.Auszahlungen.
Meine mehrmaligen Anfragen per Email werden vom Casino ignoriert, auf Anfrage im Livechat wird mir mitgeteilt das ich meine Transaktionen in meinem Konto sehen kann, dies betrifft aber immer nur die letzten 7 Tage.
Lieber Marek,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Spin Million Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Spin Million Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Marek,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Spin Million Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Spin Million Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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